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呼叫中心质量提升思路，从5个方面深化客户服务

原创

2022/11/15 11:08:43

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

作为双向联络智能系统，呼叫中心深受企业用户的关注。市场经济快速发展，企业对于系统服务质量要求更高。找寻呼叫中心质量提升思路，有5个方向值得深入了解。在接入系统以后，相关功能会助力用户落实服务政策，充分挖掘商机，获得更加广阔的发展空间。

呼叫中心质量提升思路配图1

1、岗位人员培训

服务质量提升和岗位人员个人工作能力有关，可以加强岗位培训，上岗前要充分了解业务，也要熟悉系统操作功能。一般智能系统带有新人培训助手，帮助企业培养新手客服，可以胜任各项工作，切实提升综合素质，保障企业稳定发展。

2、通话记录复盘

想要提升沟通质量，就可以保存通话记录，然后复盘整个沟通流程，从中找出存在的问题，并给予合理地解决。在呼出和呼入服务中，要善于总结经验，完善不足之处，提高服务水平和工作质量。

呼叫中心质量提升思路配图2

3、座席绩效考核

企业可以针对座席人员实施绩效考核制度，从而激励员工认真工作，更好地投入到客户服务中。考核公平落实，以实际数据为依据，集中管理座席团队。采用绩效奖罚制度能够起到非常明显的效果，有压力就会有动力。

4、服务过程监管

可以对服务过程进行监管，呼叫系统管理权限分级，方便管理者实时了解座席动态，明确业务进展是否顺利。监管整个流程，能够约束座席行为，对于提升服务质量有很大帮助。如果发现不合规定的操作，便能迅速中断，避免影响到企业形象和口碑。

呼叫中心质量提升思路配图3

5、精细化管理

各行各业加速发展，客户服务需求随之升级。企业做到精细化管理，便能带动呼叫服务质量。借助智能工具来辅助人工开展各项工作，在沟通中能够多方面洞察商机，节省人力成本，提高业务办理速度，帮助企业用户构建完善的客户服务体系，为长期发展打下坚实基础。

国内呼叫中心业务飞速成长，智能技术不断更新，满足不同行业用户需求。想要提升呼叫服务质量，就可以搭建系统，按照系统的解决方案轻松提高管理和服务效率，顺利与各地客户建立长久合作，帮助企业节约成本、增长营收。

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