原创
2023/02/13 10:38:59
来源：天润融通
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本文摘要
随着科技不断发展，智能化应用越来越广泛，尤其是chatgpt爆火以来，更多企业发现了智能客服的潜力，因此选择将机器人客服应用到企业服务端。那么一个企业要搭建一套符合公司业务的系统费用是多少呢？按照天润融通文本机器人为例，费用主要涉及到系统使用服务费，会话条数费用。
随着科技不断发展，智能化应用越来越广泛，尤其是chatgpt爆火以来，更多企业发现了智能客服的潜力，因此选择将机器人客服应用到企业服务端。那么一个企业要搭建一套符合公司业务的系统费用是多少呢？按照天润融通文本机器人为例，费用主要涉及到系统使用服务费，会话条数费用。中小型企业费用一般在几千-几万之间，如果企业需要本地化部署，那么费用涉及会更广泛，例如人工费用，场地，硬件设施，数据接口，人工服务费等等，这样部署一套大概需要几十万到上百万。
1、对于企业而言，机器人客服主要功能如下：
①、机器人客服是以文字、语音、图片、视频等多种方式与客户进行交互，可为客户提供信息查询服务，实现一对一的咨询或多对一的咨询。
②、机器人客服是一款由企业微信和人工客服结合而成的智能机器人，企业可以通过企业微信的方式进行使用，将多个机器人客服集中到一个服务器上，然后通过企业微信的渠道对接来使用。
③、在机器人客服系统中配置有关键词接口，当客户有需求时，可以直接使用关键词搜索找到自己想要联系的智能机器人进行对话。
④、当客户有需要咨询产品信息、预约产品服务时;或者向我们提出一些问题时;可以使用关键词搜索功能，通过关键词找到对应的智能机器人进行对话。
⑤、系统中设有自定义模板功能，通过将需要查询的内容设计成不同类型的模板信息。
⑥、系统支持一键导入数据功能：客户可以一次性导入多个机器人客服数据，可以直接调用多个智能客服同时工作。"
2、机器人客服是一种“被动式”的沟通模式，机器人以主动方式进行客户服务。
从使用场景上看，一般情况下机器人客服是企业客户与用户的交互桥梁。企业客户通过机器人客服，可以有效降低沟通成本，提高工作效率。
从功能上看，机器人客服能够提供丰富的话术类型和功能设置，可以满足企业不同场景的需求。通过与第三方 API对接可以实现用户信息共享和用户画像分析等功能，通过与 PC端交互进行绑定之后可以实现企业网站、公众号及手机微信等多个渠道的统一管理和维护。
3、机器人客服是基于微信开放平台进行开发的，拥有多个版本(包括微信小程序和聊天对话框)，用户可通过使用手机 APP或网页来使用。
机器人客服拥有灵活的对话系统，能够满足企业日常的沟通需求，包括回复消息、查看回复内容等。在回答问题时，机器人客服还能智能识别客户意图，根据对话的关键词与客户进行信息交流。机器人客服系统支持多个版本，能够满足不同企业的开发需求。企业微信小程序版机器人客服是目前市场上主流的一款产品，可以和微信公众号实现完美对接，通过使用微信小程序版机器人客服就可以在官网上搭建企业自身的微信公众平台了。
4、机器人客服可以实现企业与客户间的即时沟通和协作功能，有效提升工作效率，降低人工成本。
机器人客服的工作效率是非常高的，每天的工作量都非常大，每天工作8小时就可以完成。机器人客服不仅能够进行客户咨询接待，还可以帮助企业处理一些重复性高难度的工作，提升人员素质和能力。同时在机器人客服的辅助下，客户还可以享受到个性化的服务，增加了用户体验和满意度。
5、机器人客服能帮助企业提高市场竞争力，通过对客户的实时回复和响应数据统计分析，有助于企业了解目标客户画像及用户行为习惯等相关信息，为决策提供依据。
此外，通过机器人客服，还可以帮助企业节约大量的人力成本。同时，由于采用人工智能技术的机器人客服服务，可实时监测在线用户的行为，并进行实时分析和统计，帮助企业全面了解客户状态，为用户提供更加专业、更加人性化的服务。
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