原创
2023/05/11 15:55:21
来源：天润融通
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本文摘要
客服对话软件通常是在线客服系统这一类即时通信软件，支持企业微信、网站、APP等渠道的在线沟通，有效帮助客服解决日常工作中遇到的问题，提升客户满意度，让企业与客户的沟通更流畅、更便捷。客服对话软件操作简单，后台统一管理，可自由设置在线接待人数、接待人员数量，也可以按照实际情况进行调整。
客服对话软件通常是在线客服系统这一类即时通信软件，支持企业微信、网站、APP等渠道的在线沟通，有效帮助客服解决日常工作中遇到的问题，提升客户满意度，让企业与客户的沟通更流畅、更便捷。客服对话软件操作简单，后台统一管理，可自由设置在线接待人数、接待人员数量，也可以按照实际情况进行调整。
企业微信会话
支持企业微信会话，功能包括欢迎语、自动回复消息、客户朋友圈、客户群、企业微信社群等功能，能够有效帮助客服解决日常工作中遇到的问题，提升客户满意度，让企业与客户的沟通更流畅、更便捷，让企业能更好地管理员工与客户的沟通。
消息回复
实现即时通信，随时与客户进行沟通，在聊天过程中，可以设置回复关键词，客户发起咨询时可直接回复客户，也可以将客户转移到自己的后台进行回复。
在客户咨询时，系统会自动分配给对应的客服人员，也可以通过后台来进行统一管理。
客户管理
1、客户分类：创建客户组，通过关键词或标签对客户进行分类，并可以按照不同的类型进行分组管理。
2、客户跟进：支持对客户进行跟进，将客户分配给不同的员工进行跟进，帮助客服提升服务效率。
3、跟进提醒：设置完成后，系统会自动提醒员工跟进客户，让客服更加了解客户信息。
4、员工考核：可设置不同的绩效考核指标，比如通话时长、会话量等，以便更好地激励员工。
5、数据统计：可将接待情况、用户意向等数据统计汇总，便于管理人员了解员工工作情况。
6、工单管理：支持设置工单类型，设置好后将自动分配处理。
质检功能
1、实时监控：客户对话全过程语音实时录音，支持随机抽取录音检测客服人员的服务质量，及时发现问题，提高服务质量。
2、自动检测：系统内置自动质检功能，在对话结束后即时检测客户咨询情况，无须人工手动录入数据。
3、异常记录：系统可记录客户咨询问题，便于客服人员进行总结和分析，提高工作效率。
4、录音回放：可以将客户咨询记录保存下来，回放自己的对话，进行对比分析，从而提高服务质量。
工单管理
客服对话软件的工单管理功能可创建、分配、管理、统计、统计分析工单，还可以自定义设置工单的内容，如将客户问题归类到哪个部门或哪个人的问题，以及详细记录每个工单的详细信息。
以上是“客服对话软件”相关功能、优势介绍，我们可以看到，客服对话软件不仅可以帮助企业更好地与客户进行沟通，还可以帮助企业提高工作效率，能够为企业提供更加精准、专业的客服服务，帮助企业更好地与客户沟通。
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