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智能工单服务(任务录入审批流程更清晰)

原创

2023/05/23 15:46:19

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能工单服务，是一款功能强大的工单管理系统，在公司业务运行的过程中，会产生很多类型的工单，包括录入、派单、催办、统计等，这些都有一个共同点，就是数量多、种类杂、处理时间长。

智能工单服务

智能工单服务，在系统中针对各类工单进行管理和优化，用户可以在线查看自己的工单状态，实时管理进程，及时查看不同类型的任务处理状态，同时还可以通过系统进行任务管理。

智能工单服务系统主要功能有以下几个方面：

工单录入

在系统中可以将待办的任务录入到工单系统中，用户可以通过系统录入任务，也可以将任务导出到Excel表格中进行填写，再进行数据录入，系统会自动核对任务状态、类型、负责人等信息，确保信息的准确性。

1、对任务进行文字描述，也可以进行图片描述;

2、根据自己的需要对任务进行分类;

3、将任务进行编辑，添加相关的内容和附件，还可以对任务进行删除操作;

4、将任务和附件一起分享给同事或者是其他人员，还可以将任务分配给他人;

5、查看任务状态。

工单处理

智能工单服务系统能够为用户提供工单管理、任务分配、处理状态监控、统计分析等功能，支持多种类型，包括企业内部、外部客户、电话回访等，在系统中可以设置不同类型的任务，例如内部任务和外部客户任务，在系统中都可以设置相应的规则和处理状态。

工单统计

统计功能，可以针对状态、类型、处理时间、任务量等信息进行统计，用户可以根据自己的需求对不同的数据进行查看，也可以通过历史数据进行分析和对比，以便更好的优化工作流程。

智能工单服务系统是一款功能强大的管理系统，能够有效提高企业各部门间的协作效率，减少信息传递的环节，让员工参与到工作中来，更好地实现工作的数字化和流程化管理，助力企业不断提高服务水平。

工单报表

在系统中，还可以根据不同的业务需求，生成相应的报表，用户可以通过报表进行多维度的分析，查看任务处理情况，完成时间等，用户还可以进行统计分析，可以查看到各类型工单的处理时间、处理情况、派单情况、催办情况等数据报表。

工单审批

在审批流程中，可以设置需要审批的任务，支持设置待处理时间、审核人、审核意见等。

以上是智能工单服务系统的主要功能，不管是工单管理，还是任务管理，都离不开一个强大的系统平台。

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