原创
2023/05/23 10:23:15
来源：天润融通
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本文摘要
智能科技，改变生产生活!第七届世界智能大会已落下帷幕，近年来，我国人工智能快速发展，赋能经济成效显著，当前企业就应把握全球人工智能发展的新机遇。而智能客服对话机器人，作为一款一款以客户为中心的智能客服平台，融合语音、语义、图像识别、自然语言处理等技术，通过AI+人工的结合，帮助企业构建完善的智能化客户服务体系。
智能科技，改变生产生活!第七届世界智能大会已落下帷幕，近年来，我国人工智能快速发展，赋能经济成效显著，当前企业就应把握全球人工智能发展的新机遇。而智能客服对话机器人，作为一款一款以客户为中心的智能客服平台，融合语音、语义、图像识别、自然语言处理等技术，通过AI+人工的结合，帮助企业构建完善的智能化客户服务体系。
它可以为用户提供7*24小时不间断服务，通过标准化话术，根据用户的意图提供智能化服务，能够有效降低企业成本，提高服务效率。同时也可以将人工从简单重复性工作中解放出来，更好地提供主动服务。
一、智能客服对话机器人是什么
智能客服对话机器人系统基于NLP、TTS、OCR等人工智能技术，为企业提供了标准化的对话引擎，能够实现人机协作的智能交互。
强大的语音识别能力，支持多种口音的识别和翻译，可以在一分钟内处理多个对话，并实时识别客户所要咨询的问题，并提供针对性解决方案。
还具有强大的语义理解能力，能够理解用户意图和回答用户问题。它能够进行自动判断，将用户问题按照类别归类到相应的知识库中，从而实现人机协作的智能交互，实现多轮对话能力和高效的业务处理能力。
二、产品功能
1.知识库：基于规则和规则的知识库，将业务知识快速转化为结构化的知识库，以便于用户快速查找。
2.智能问答：支持语音问答，语音转文本，文本转语音，对话过程中支持用户打断，并根据用户意图自动流转至下一个服务场景。
3.智能推荐：基于用户历史问答数据，通过大数据分析和深度学习，帮助企业实现对客户的精准推荐。
4.智能外呼：可以对外呼坐席进行质检和监管，避免坐席在无效沟通中浪费时间和资源。
5.智能质检：通过质检机器人，对客服人员进行自动质检，及时发现工作失误。
6.报表分析：通过报表统计分析功能，及时掌握用户的服务情况和营销情况。
7.安全保障：支持短信和邮件预警提醒服务。
三、企业使用客服机器人优势
提高客户服务质量
1.根据用户输入的信息，识别用户意图，帮助企业识别用户意图，然后将答案传递给人工客服，同时能够判断回答是否准确，有效降低了人工的工作量。
2.将企业的服务信息全面地传达给每一位用户，避免了因人工的遗漏而导致的客户服务质量不高。
3.将复杂的业务进行简单粗暴地处理，使企业的服务效率得到极大地提高。
4.能够对用户问题进行自动回复，降低了人工的工作量，并且能够根据用户输入的信息进行识别和理解，从而提高了客户服务质量。
提高服务效率
智能客服对话机器人在电话交互中，能够有效减少用户等待时间，帮助企业提高服务效率，让用户更快地得到满意的服务体验。
1.通话前，客户可以通过系统提交问题。
2.对用户问题进行智能化识别，并准确判断客户意图，以便为用户提供更精准的服务。
3.自动分析用户需求，为其提供相应的解决方案，帮助用户快速解决问题。
4.记录客户信息和使用情况，为客户提供统计分析数据，帮助企业更好地优化服务。
5.提高客服人员的工作效率，让他们有更多时间去处理紧急事件。
降低企业成本
智能客服对话机器人可以24小时在线为企业提供服务，提高用户满意度，避免因人工成本过高而影响业务开展。同时还可以将大量重复且机械的工作转移到对话机器人上，解放人工，提升效率，降低企业运营成本。
系统支持自定义添加机器人、批量导入机器人、手动导入机器人三种方式进行配置。同时支持自定义添加坐席人员，可根据坐席人员数量调整坐席人数，保证服务效率。
系统内置专业的知识库，可供用户快速查找所需的信息，同时还支持在对话中加入“标签”、“回复模板”等功能，帮助企业快速找到所需信息。同时还可以对知识库进行管理、维护。
提升客户满意度
帮助企业更好地了解客户需求，从而为客户提供更好的服务。这也可以提高客户满意度，减少重复服务，节省成本。
作为人工智能技术的一种应用，它不仅能够帮助企业更好地与客户进行沟通，还能够为企业带来以下价值：
1、帮助企业解决人工效率低下，用户满意度不高等问题。
2、根据用户的需求自动推荐对应的产品或者服务。
3、让机器代替人工处理所有重复的、繁琐的工作，为企业节省人力成本。
4、帮助企业进行客户管理，提高客户满意度。
5、机器人可以24小时不间断工作，在帮助用户解答问题的同时也能实时处理用户问题。
6、机器人还可以分析数据，优化服务流程。
解决问题，有效管理客户
1、对客户问题进行智能分类，将客户咨询的问题按照相关类型进行分类，并将这些问题分配给对应的坐席进行解答。而机器人的回答不会出现歧义，可以有效解决客户的问题，同时也能够解决企业管理人员的压力。
2、在不同服务场景中使用，它能够为企业提供更加智能化的服务体验。智能客服对话机器人可以根据用户不同的服务需求来进行智能响应，对不同类型的客户采取不同的策略。
3、强大的知识库，它能够在对话过程中将用户提出的问题进行准确地归类，并将这些问题按照一定的规则分配给对应的坐席，从而实现智能响应。
四、总结
智能客服对话机器人系统通过自然语言理解、语音识别、图像识别等人工智能技术，以及对话管理、智能质检等功能，实现了人机协作的智能交互，能够有效降低企业客户服务工作量，提高工作效率和服务质量，实现了对客户需求的快速响应。系统还能提供24小时不间断服务，通过标准化的话术为用户提供智能化服务。
目前系统已应用于教育、电商、金融等多个行业领域，可为企业带来稳定、优质的服务体验和业务增长。未来该系统还将不断完善和升级，持续提升服务水平和效率，帮助企业在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。
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