原创
2023/07/18 15:14:19
来源：天润融通
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本文摘要
电话销售客服系统是一款基于语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、数据挖掘和机器学习等技术，实现自动外呼的智能软件。能够自动识别客户的语音，自动进行语音回复，有效节省人力成本。智能外呼机器人的应用，可以帮助销售人员提高工作效率，快速响应客户需求，提升销售业绩。
电话销售客服系统是一款基于语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、数据挖掘和机器学习等技术，实现自动外呼的智能软件。能够自动识别客户的语音，自动进行语音回复，有效节省人力成本。智能外呼机器人的应用，可以帮助销售人员提高工作效率，快速响应客户需求，提升销售业绩。
客户服务系统的使用可以让销售人员专注于销售，不会因重复地打电话而感到厌烦，也不会因忘记给客户及时的跟进而让客户流失。
实时录音
通话录音可以作为质检的一部分，在质检环节中，会将录音文件上传至系统后台，由后台对录音进行分析，发现通话中的问题，可对问题进行排查。同时录音还可以在电脑上进行查看，方便企业管理者随时掌握员工的工作情况。
自动学习
电话销售客服系统提供自定义规则，可根据实际情况进行自定义设置，自动学习，根据学习情况来决定下次沟通时间间隔以及内容。系统自动判断是否需要回访，以及回访的内容和话术。
系统还提供了完善的话术库供销售人员下载使用，确保销售人员可以熟练掌握话术内容和沟通技巧。
电话销售客服系统通过收集客户信息来了解客户的需求，从而更好地为客户服务。不仅帮助企业筛选意向客户，还可以通过语音识别技术将客户的语音转化为文字，让销售人员更好地了解客户的需求和喜好，从而提高工作效率。
智能识别
语音识别是计算机和声音之间的信息传递。它利用计算机中的算法，对人类发出的声音进行处理，然后将这些信息转化成计算机能理解的形式，以便计算机能够处理信息，并进行后续处理。语音识别可以使机器通过学习来理解人类的语言。根据不同的语音进行分类，识别出需要接听的语音。
实时推送
自动外呼，一分钟1000+外呼，无人工干预，稳定高效。智能录音，自动检测客户问题并生成录音文件，支持文字转语音、语音转文字等多种文本输出方式。可对接多种通话录音系统，如天润云、环信云等。
通过电话销售客服系统的使用可以让企业将原来人工接听客户电话的时间节省出来，给销售人员腾出更多的时间来开发和跟进客户。
电话销售客服系统是一款高效的在线客服系统，可实现客户咨询问题的智能化分类管理。通过智能识别客户咨询问题，自动记录相关信息，并进行分类管理。有效提高企业内部管理效率、提升客户满意度，更好地帮助企业发展。
工单管理
工单管理功能将企业各部门之间的工作任务、问题及时有效地分配给各部门，并进行有效地跟踪，根据业务部门的需求及时对工单进行调整和修改，可以满足业务部门的需求。
工单系统可以在设置条件下自动发起工单，如：设定问题类型为“客户咨询”;
自动分配给相关人员处理，避免重复劳动;
对于一些关键节点问题，系统还可以根据不同的业务流程自动生成工单，减少人工处理的工作量。
公众号
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