原创
2023/08/04 17:39:38
来源：天润融通
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本文摘要
随着社会经济的快速发展，企业的发展模式也由过去的粗放式经营转变为精细化管理，电话呼叫中心作为企业客户服务的重要平台，越来越受到企业的重视。帮助企业建立完善的客服体系，为企业提供优质高效的服务工具。
随着社会经济的快速发展，企业的发展模式也由过去的粗放式经营转变为精细化管理，电话呼叫中心作为企业客户服务的重要平台，越来越受到企业的重视。帮助企业建立完善的客服体系，为企业提供优质高效的服务工具。
作为一个综合性强、功能强大、管理灵活、性价比高的呼叫中心系统，它是集电脑话机、软件和语音卡于一体，将计算机技术、通信技术和现代管理技术融为一体的新一代现代化综合通讯业务管理系统，为企业提供了一个集客户服务、业务处理、信息交流等多功能为一体的现代化通讯平台。
系统功能
1.座席管理：管理员可以查看所有座席的状态，包括座席状态、忙闲状态、转接情况、等待情况等，还可以通过电脑进行座席分配与管理。
2.录音：管理员可以在电脑上对座席通话录音，支持单路和多路录音。
3.报表：管理员可以统计呼叫中心的各个报表，包括电话量、接通率、坐席量等。
4.外呼管理：管理员可以设置外呼计划，外呼任务和外呼规则，支持多人同时呼叫，批量外呼、按时间外呼等。
5.电脑监控：管理员可以在电脑上对整个呼叫中心进行实时监控，包括系统日志、线路使用情况等。
6.IVR语音导航：智能语音导航，多种语音路径组合，接待效率成倍增加。
电话录音
电话录音功能可以对坐席人员在电话接听过程中的每一句话进行记录，并可以将语音转录成文本文件，保存在录音文件中。该功能可以用于内部监控、员工绩效考核等。
系统支持对外部来电进行录音，并且可根据不同的拨打时间、不同的客户来源(如：座机电话、手机号码等)进行设置，可根据需要进行任意时间段的录音。
提供多种方式的录音，包括语音拨号、手动录音、自动录音和定时录音。语音拨号：可将当前的通话进行录音，并可对其进行过滤;手动录音：系统将通话过程进行全程录音，并可对其进行过滤;自动录音：系统自动将当前的通话进行全程录音，并可对其进行过滤;定时录音：系统将设置好的时间自动录音。
客户资料
系统支持客户资料录入功能，系统自动根据客户姓名、电话号码等进行资料录入，支持手动输入、自动导入、批量导入等方式。系统可以根据客户的电话号码自动把资料储存在系统中，可以通过查询和筛选的方式将资料筛选出来，实现了快速查找相关信息。
在信息录入的同时，系统还支持将企业的资料录入到系统中。企业可以将自身的一些资料和文件进行录入，如产品说明书、产品介绍、产品报价等，通过建立这些文件，可以对产品进行更详细地了解。系统支持对员工进行资料录入，员工可以通过对员工信息的录入来了解自身工作职责，方便企业内部沟通。
报表统计
报表统计是对电话呼叫中心系统进行管理的重要手段，通过报表统计，可以掌握每个部门的工作情况，同时也为管理人员提供了对日常工作进行分析和总结的依据。座席系统提供的报表统计功能包括：话务统计、通话时长统计、呼叫转移统计、来电类型统计等。
对接其他系统
电话呼叫中心系统可以对接企业已有客服系统，接入语音机器人实现自动外呼，接入工单管理系统，线索转化以及各类售前、售后咨询处理，对接OA\ERP等系统，让企业整套业务全流程管理。
以上是对电话呼叫中心系统的简单介绍，希望能给大家带来一些帮助。在日常的工作中，大家也可以根据自己的需要，对呼叫中心系统进行设置和调整。
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