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制药行业智能客服(专业的医药领域客服系统)

原创

2023/08/08 14:41:54

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服作为一个新的产品和服务，正被越来越多的企业所重视，然而在制药行业中，却没有一个合适的解决方案能够满足制药行业客服需求。为解决制药行业各类联络需求问题，北京天润融通推出制药行业智能客服平台。

智能客服作为一个新的产品和服务，正被越来越多的企业所重视，然而在制药行业中，却没有一个合适的解决方案能够满足制药行业客服需求。为解决制药行业各类联络需求问题，北京天润融通推出制药行业智能客服平台。平台结合制药企业需求，采用 AI人工智能技术，搭建了一个专业的医药领域客服系统。通过语音、文本、图像等交互方式提供专业、准确、及时的服务，并可在线实时交流。

制药行业智能客服

问题自动抓取，减少人工客服

当客户进入企业网站后，系统会自动抓取问题信息，并在后台进行分类，机器人会主动发起会话。对于机器人无法解答的问题，系统还可以引导客户进行人工咨询。

多种渠道接入，提供客户服务

平台采用智能语音识别(ASR)技术，实现语音实时转成文本，同时支持 AI对话，语音机器人可以进行交互，提供个性化服务。平台还支持网站、微信、 APP、小程序等多种渠道接入，在与平台交互过程中可以获得与传统电话客服同样的服务。

平台还支持智能语义识别，针对不同业务场景中的问题提供相对应的智能解答方案，大大提高了客服人员的工作效率。

随着人工智能技术的发展和人工智能产品的不断涌现，客服行业也逐步进入智能化时代。AI人工智能将是未来此领域发展的一个重要方向，在满足服务需求方面也有着巨大的潜力和优势。

灵活的智能规则配置

在用户咨询时，用户可以通过语音、文本、图片等多种交互方式与平台进行互动。同时，平台还支持智能规则配置，可根据用户反馈，灵活配置语音回复、图文回复、对话记录等各种不同的回复方式。从而更好地为用户提供服务，提升用户满意度。

营销功能

客服机器人可以根据实际需求，定制企业产品，根据用户习惯、兴趣、关注方向，推荐相关的产品和服务。如果发现客户有意向购买的产品，还可以引导客户到线上商城下单购买。

制药行业智能客服

数据报表统计，提供决策依据

平台会实时统计各个人工座席、机器人的接待量，沟通记录，通过数据报表统计分析客户咨询情况，辅助制药企业制定营销策略。

总结

传统制药企业客服存在效率低、服务满意度低等问题，智能客服系统可以帮助制药企业快速构建线上服务联络体系，利用人工智能技术对传统体系进行优化和升级，显著提升服务的质量。

未来，天润融通将继续加强与制药行业的合作，帮助更多制药企业建设专业的智能客服系统，为制药行业提供优质的产品和服务，为客户带来更多便利。

北京天润融通智能客服系统采用领先的AI技术，通过语音交互、语义理解、自然语言处理等方式为企业提供专业、准确、及时的服务。目前，已经在制药行业、医药行业、金融行业、教育行业等众多领域得到了成功应用，为这些行业企业提供了高效优质的服务体验。

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