原创
2023/08/07 16:31:22
来源：天润融通
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本文摘要
在网络上做营销的企业，大多数都会有自己的网站，而且也会在自己的网站上设置一个软件客服系统，主要是为了更好地提供服务。一个好的客服系统，不但可以提高转化率，还可以提供对运营有帮助的各类数据。
在网络上做营销的企业，大多数都会有自己的网站，而且也会在自己的网站上设置一个软件客服系统，主要是为了更好地提供服务。一个好的客服系统，不但可以提高转化率，还可以提供对运营有帮助的各类数据。
软件客服系统是一款客服管理软件，可以实现一键呼叫，一键监控团队工作状态，管理在线接待与跟进，工作记录与数据统计等功能。通过智能语音技术、人工智能技术、大数据技术和自然语言处理等先进技术的融合。那么该如何选择一个好的软件客服系统呢?
一、功能强大
随着互联网的发展，客服系统功能也越来越强大，能够在网上为用户提供更加便利的服务，提高用户满意度。目前市场上常见的系统主要有以下几种：
1、自定义回复机器人：根据对话内容进行自动回复，提高效率。
2、聊天插件：可以在线回复文字、图片、语音等内容
3、在线聊天是客户和沟通的主要方式，可以实时通讯。
二、客服效率
很多客服为了节省时间，直接用电脑来接待，这样客户来了，有问题也可以直接咨询电脑，效率是非常低的，所以要选择一个可以利用手机、座机等方式接入的系统。
现在大多数系统都是可以在PC端、手机端、网页端等多个平台同时接入的。不过，对于不同平台之间的切换还是有些麻烦。
还有一点就是如果使用手机和座机接入，那么坐席人员必须要经过培训才能上岗，这也就会大大提高了培训时间，浪费了很多时间。
三、数据统计
1、访客来源统计：访客来源主要有： QQ，微信，邮件，阿里旺旺等，可以根据不同渠道的访客来源进行统计。
2、访客实时在线统计：可以实时查看访客在系统中的行为轨迹，如会话详情、咨询记录、通话记录等。帮助管理者快速发现问题、解决问题。
3、服务统计：可以看到客服在一天中的服务状态和服务时长，方便企业对客服团队进行管理。
4、客户历史记录：可以查看客户在网站的浏览轨迹，比如浏览页面，停留时间、咨询次数等等。
四、售后服务
客服系统不是一个软件，而是一个平台，所以必须有一个良好的售后服务，系统的售后服务要保证在短时间内可以解决各种问题，企业要提前考察好售后服务情况，最好是选择一些知名度高的平台，这样可以保证及时有效解决问题。
五、支持多平台接入
市面上的客服系统一般都是支持在线咨询，很多时候当我们遇到问题时，需要多个平台进行咨询。这时候如果每个平台都需要一个独立的后台来管理，不仅是成本上的浪费，也会让我们的效率变得低下。而我们的云会话管家可以同时接入多个平台，不用担心系统不能使用。
以上就是关于客服系统选择的五点建议，其实这五点总结起来就是选择一个适合企业自身的系统，只有这样才能保证企业获得更多的利益。
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