原创
2023/08/04 17:47:36
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心客服系统，是一款为企业提供智能化的客服解决方案，呼叫中心是集语音、数据、视频、互联网为一体的呼叫服务平台，客服中心是企业对外提供服务的窗口，主要功能包括：客户信息管理、业务受理管理、工单处理及回访等。
呼叫中心客服系统，是一款为企业提供智能化的客服解决方案，呼叫中心是集语音、数据、视频、互联网为一体的呼叫服务平台，客服中心是企业对外提供服务的窗口，主要功能包括：客户信息管理、业务受理管理、工单处理及回访等。根据企业需求定制开发，能让客户得到良好的服务体验。提供多种接入方式，可根据不同行业不同使用场景，快速搭建属于自己的呼叫中心客服系统。
自定义分配坐席
企业在使用呼叫中心客服系统之前，需要根据自身需求来进行坐席分配，如果坐席分配不合理，很容易影响服务质量。在呼叫中心系统中，可以设置分配规则，企业可以根据实际情况来设置分配规则，比如：呼叫量、坐席数、呼叫类型、座席工具有无响应等。自定义分配坐席，能让客户快速找到适合自己的服务人员。
自动分配
客户与企业联系后，然后，系统自动分配给客服人员接待，记录客户的基本信息、业务咨询内容和选择服务的业务类型等内容，保证问题能得到及时处理。分配时，会根据历史访问信息，精准匹配到服务过的座席，服务更高效。
信息导入
通过人工坐席的协助，将企业需要提供的客户信息进行整理、分类，并在系统中进行录入。
1.客户信息：对已有的信息进行统计、查询、导入、导出，可对其基础信息、产品服务信息、活动促销信息进行管理。
2.业务受理：通过呼叫中心客服系统提交业务申请，通过审核后，系统将会将电话转接至相关业务部门。
3.工单处理：用户提交业务申请后，由系统自动分配给相对应的人员进行处理。
4.回访：通过系统对业务申请的回访，将由相应的人员对用户进行回访。
5.统计报表：为用户提供详细的统计报表，可以查看各渠道的业绩情况、服务满意度等。
业务受理管理
呼叫中心客服系统可以受理企业、客户、行业的各类业务，包括咨询类、投诉类、报修类、建议类等。为企业提供7*24小时的服务，并支持人工接听以及自助语音功能，可以自动记录客户的需求信息，并将问题分配给对应的人员，大大提高了业务处理效率。还可以进行针对性分类管理，提高服务满意度。
工单处理及回访
1、工单管理：系统可创建工单，支持添加、删除、修改工单信息。
2、回访管理：在回访任务中添加相关话术，支持通过文字、图片及视频等形式进行回访。
3、回访提醒：根据不同的回访场景设置回访提醒，并支持按时间或按部门自动提醒。
4、回访统计：统计系统内已处理的工单数据，并支持对数据进行分析。
5、报表查看：可通过报表查看各渠道处理的工单情况。
6、语音转文字：企业可以通过系统来转接客服，系统会将语音转写成文字，方便客服人员查看。
7、系统设置：可进行权限设置，不同权限的人员只能看到与自己相关的内容。可根据需求对各个功能进行自定义设置。
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