原创
2023/08/25 16:24:33
来源：天润融通
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本文摘要
作为呼叫中心软件厂商，北京天润融通呼叫中心系统功能丰富。是企业和客户进行交流的渠道，也是一个企业整体服务能力的体现。目前已经广泛应用在各个行业，也可以与企业其它系统进行整合，比如：CRM、OA、ERP等等。
作为呼叫中心软件厂商，北京天润融通呼叫中心系统功能丰富。是企业和客户进行交流的渠道，也是一个企业整体服务能力的体现。目前已经广泛应用在各个行业，也可以与企业其它系统进行整合，比如：CRM、OA、ERP等等。
呼叫中心软件是什么
呼叫中心(CallCenter)，是一种利用电话、电脑以及语音等方式来提供咨询和服务的信息处理系统。作为一种为客户服务的中心，它是现代企业与客户交流的重要渠道，已经从过去单一的语音服务，演变成为一种综合信息服务平台，包括多种应用功能。
能够提供实时、高效、专业的服务，最大程度地满足需求。为企业提供了一个收集反馈的窗口，能够让企业及时掌握市场变化，为企业未来发展方向提供了科学依据，是企业营销推广业务流程中不可缺少的一部分。
呼叫中心软件功能
座席分配
呼叫中心座席的分配方式主要有三种：
1、人工分配：适用于客服人员人数较少的企业。通过系统设定，后台系统对每条线路分配给多个客服人员，选择自己意向的座席号码拨打电话进行服务。
2、通过系统设置，后台系统将不同的线路分配给不同的客服人员，每个座席只需要拨打对应的号码就可以接听电话。
3、按通话次数分配：适用于客服人员数量较多，且每条线路都有一定数量的座席。将所有需要服务的座席号码按照通话次数进行排序，通过系统分配给相应的座席人员。
录音管理
1、录音文件支持对全部录音文件、电话录音文件和语音记录文件进行备份;
2、可以对录音文件进行任意时间范围内的回放，支持按时间查询，可查询最近的通话记录，以及通话的详细情况;
3、录音可以实时回放，也可以定时回放;
4、系统提供了多种查询方式，方便用户对录音文件进行查询和下载。
客户信息管理
通过客户管理模块，企业可以有效地管理资料，并通过对信息的统计和分析来提高销售业绩。
统计报表
1.来电统计：通话总数、接通总数、接听总数、外呼总人数。
2.呼叫统计：接通率，成功接通率、接通时长，有效通话时间，有效接通总时长。
3.来电分析：来电详细信息，通话记录详细记录，可通过系统直接打印出来，方便企业的管理者查看和统计。
4.录音查询：可根据需要查询录音文件。
5.通话时长统计：可根据需要对每个电话进行统计，方便管理者查看每个电话的时间。
6.话务分析：可根据需要对每个电话的话务进行分析，比如话务量、占线率、接通率、拨通率等等。
7.话务报表：根据系统的统计报表可生成各种报表。包括：来电统计报表，外呼统计报表，通话统计报表等。
权限设置
1、设置呼叫中心的号码、拨号方式(固定电话，手机)、提示音。
2、设置座席的操作权限，可以查看座席的历史通话记录及操作记录，可删除或编辑座席。
3、可以设置自动语音提示(来电自动播报)。
4、可对座席进行分组管理，按岗位或按客户类型进行分组，组内可对座席进行分机管理，可根据不同的业务需求对用户进行分机管理，通过分机号对不同用户进行绑定，有效保证了线索资源信息的安全性。
公众号
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