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网站客服软件功能(优化售前售后效果)

原创

2023/08/30 14:01:36

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

网站客服软件是指在网站中的对话框中,当访客发送问题时,可以帮助客服快速准确的回复,当无人值守时,能够自动回复的软件。主要用于企业网站售前留资,售后服务等,一款功能完善、系统稳定的网站客服软件,不仅可以提高网站的转化率,可以帮助企业节省大量时间和成本。

网站客服软件是指在网站中的对话框中,当访客发送问题时,可以帮助客服快速准确的回复,当无人值守时,能够自动回复的软件。主要用于企业网站售前留资,售后服务等,一款功能完善、系统稳定的网站客服软件,不仅可以提高网站的转化率,可以帮助企业节省大量时间和成本。那么具体都有哪些功能呢?

网站客服软件

客户问题分类

1、网站问题分类:系统可根据企业需求,将所有客户咨询的问题进行分类,并可对问题进行分类汇总,便于管理员查看;

2、常见问题分类:系统可根据客户咨询的问题,自动给客户提供常见问题,让客服在与客户交流的过程中更快速解决客户问题;

3、留言分类:系统可根据用户咨询的内容,自动给用户发送留言进行评论回复。

自动回复

1、设置自动回复话术,系统会根据客户咨询问题的内容,智能匹配相似问题,可以根据设置自动回复话术来接待客户。

2、自动回复的文本格式:文字、图片、视频。根据不同的场景来进行灵活配置,例如文字、图片可以选择自动回复文本格式,视频则可以选择自定义语音播放。

3、自定义回复话术:当用户咨询时,系统会根据设置好的话术模板来进行自动回复。

4、自定义添加新回复话术:在设置好的对话框中添加新的自动回复话术,可一键保存,也可将保存好的话术进行批量复制粘贴。

5、对话框进行功能设置:例如自动回复按钮设置,在对话框中有该按钮后,客户在点击该按钮后,会自动跳出对话框进行回复。

在线客服

可以提供在线客服服务,当访客通过网站的访问,系统将会自动引导访客进入到客服界面,这可以让客户更加快捷的联系到公司客服人员。对于一些比较常见的问题,企业可以选择使用在线服务,将自己的联系方式设置成自动回复,这样就不需要耗费人力去回答访客的问题了。

访客管理

访客管理包括访客类型,用户名称,访问时间,访问区域等,主要用于访客来源的管理和统计,从而对客户的来源进行统计。

比如:企业可以对访问过自己网站的客户进行详细记录,包括用户的名称、访问时间、访问区域等信息。

可以对访客进行分类管理,比如:根据用户类型分类,可以将访客分为:新客户、老客户、潜在客户等;根据用户访问时间分类,可以将访客分为:来访的第一次、来访的第二次等。

统计分析

智能报表统计功能,可以清晰看到访客来源,访客数量,平均时长等数据;

支持一键导出,可根据实际需要进行自定义导出;

支持在线音视频通话的自动记录,一键导出。

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