原创
2023/08/30 14:04:35
来源：天润融通
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本文摘要
网站客服软件哪个好？现如今，很多企业为了提高网站的转化率，都会使用网站客服系统来代替人工客服。在一个网页中同时扮演客服和客户两种角色，通过聊天工具，在网站上为用户提供咨询、解答、投诉、建议等服务的系统。
网站客服软件哪个好?现如今，很多企业为了提高网站的转化率，都会使用网站客服系统来代替人工客服。在一个网页中同时扮演客服和客户两种角色，通过聊天工具，在网站上为用户提供咨询、解答、投诉、建议等服务的系统。
其主要作用是提供服务，帮助客户更好的了解产品及企业文化，同时也可以降低人工成本，提高企业利润。
那么要选择一款好用的网站客服软件有哪些呢?这里有几点建议：
是否有自定义回复
根据实际需求，选择具有自定义回复的客服系统。比如设置关键词回复，或者根据用户提问的关键词进行自动回复。这样可以在第一时间抓住用户注意力，解决问题。
例如我们使用北京天润融通网站客服系统，当用户在咨询问题时，系统会自动调用相关资料进行解答，用户只需等待几秒钟就能看到问题的完整解决过程。
沟通效率
现在的网络沟通速度很快，用户不需要等待，这就要求系统必须要具备快速响应能力。目前的系统都具备自动回复功能，通过浏览器对话，系统会自动识别对话内容并快速回复。
并且可以在聊天界面对客户的问题进行筛选，根据需求快速给出针对性的答复。
如果在聊天过程中，有用户询问某些问题时，还可以直接回复用户，不需要再进行搜索查询。比如当用户询问到产品相关问题时，可以直接根据用户需求进行回复，而且回复速度很快。这样一来就提高了工作效率。
系统稳定性
1、需要具备快速的响应速度，能够快速的回答问题，也能让客户在短时间内找到自己需要的信息，不会因为无法及时回复而流失线索资源。
2、需要具备丰富的功能，能够满足各种类型网站的需求，例如常见的在线客服、微信客服、网站机器人、智能机器人等。
3、需要具备稳定性强，不容易出现故障，这样才能保证客户得到良好的服务体验。
4、需要具备良好的扩展性和稳定性，这样才能保证客服系统可以不断地升级，跟上企业发展的脚步。最好选择功能齐全、更新速度快、服务稳定的系统。
是否能兼容多个系统
因为每个网站系统都是不同的，所以对网站客服系统的要求也是不一样的。现在市面上的软件大多都是单系统，如果企业同时需要多个系统，就需要花更多的时间去对接和维护。而北京天润融通客服系统可同时接入多个系统，可以让企业自由选择，不需要重新对接，大大提高了客服工作效率。
是否有客户管理功能
1、查看访客信息：访客一进来，就可以看到访客的基本信息，包括访客的姓名、性别、年龄、联系方式等等;
2、分析访客行为：网站客服可以实时查看访客的访问路径和行为，方便管理与分析;
3、统计分析报表：通过报表，企业可以直观地看到访客信息和访问路径，方便管理与分析。
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