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座席管理系统（专为客服中心打造）

原创

2023/08/31 14:42:17

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

座席管理系统是一套专为客服中心打造的综合型信息化管理平台，它能帮助企业完成客服中心工作流程标准化、工作模式个性化、日常管理智能化、员工绩效数字化、业务流程高效化等多方面要求，并有效提升企业的服务质量和服务水平。

在大数据、云计算等技术的推动下，客户服务中心不断创新服务方式，采用先进的信息技术，提高工作效率，也是提升企业竞争力的关键。座席管理系统是通过现代化手段来对客服人员进行统一的管理，提供便捷、高效、优质的服务。

座席管理系统

提高工作效率

让企业员工通过电脑和手机终端进行办公，打破了时间和空间的限制。可以根据员工的个人特点进行个性化排班，还可以帮助企业灵活调整客服人员的工作时间，让员工有更多的时间学习新的知识，掌握新的技能，从而提高员工的工作效率。

改善服务体验

企业可对客服人员的服务水平和能力进行有效的监控，从而对其服务质量进行评价。这样不仅可以及时发现客服人员服务过程中的问题，而且可以使客户感受到企业的优质服务。还能实时获取评价，并通过数据分析来优化服务流程和客服人员的能力。

降低人工成本

在客服中心工作中，座席人员是非常重要的一部分，他们每天要处理大量的客户咨询。而在客服中心人工成本中，工资占据了很大的一部分。企业应该尽可能地减少客服人员数量，降低人工成本。

座席管理系统能够帮助企业有效地管理客服人员的工作情况，可以在一定程度上解决客服人员数量过多的问题，减少人员数量，从而降低企业的人工成本。

座席管理系统是一个多功能、多场景的综合型信息管理平台，它可以帮助企业实现客服中心工作流程标准化、工作模式个性化、日常管理智能化、员工绩效数字化、业务流程高效化等要求。

质检监控及时挽回

质检功能可以对客服人员的服务进行及时的监控，实时评估座席话术规范、礼貌用语、情绪、抢话等服务异常。如果服务不够好，座席人员可以及时改正，从而提升服务质量。对于出现的问题，系统还会自动提醒，并将这些信息汇总到一起，发送到管理者的邮箱中，帮助企业提高服务质量和工作效率，在市场竞争中保持优势。

对话总结提升团队能力

座席管理系统可以通过对话总结功能，对客服人员的工作进行评价、分析和总结。帮助客服人员全面掌握自身工作情况，更好地开展工作。

企业可以全面了解员工的能力状况，发现问题及时进行培训和培养。

客服中心是企业服务的重要窗口，直接关系着企业的发展和形象。在未来，客服中心将继续发挥重要作用，不断创新服务方式、提高服务质量，提供更优质的服务，推动企业健康发展。

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