原创
2023/08/29 16:22:58
来源：天润融通
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本文摘要
智能质检系统，能够实现语音识别、语音合成、语义理解、情绪识别、自动投诉等功能。它能够将传统的人工质检过程转变为由计算机自动识别，从而提升工作效率和工作质量，降低了人力成本，实现企业降本增效。
智能质检系统，能够实现语音识别、语音合成、语义理解、情绪识别、自动投诉等功能。它能够将传统的人工质检过程转变为由计算机自动识别，从而提升工作效率和工作质量，降低了人力成本，实现企业降本增效。
智能质检优势大，已经广泛应用于客服中心、营销中心、售后支撑等众多场景，并取得了显著的效果。
传统质检方式存在以下几个痛点
1.数据量大，容易出现漏检或错检情况。
2.准单缺少自动化手段。
3.耗时耗力，效率低，数据处理速度慢。
4.人员的经验不足，结果不能及时反馈至业务部门，影响业务决策。
5.成本高，且会因主观因素影响到结果准确性。
基于上述问题，北京天润融通提出智能质检系统的解决方案。主要应用于客服中心和营销中心，主要用于语音识别、语音合成、语义理解等功能。应用大大提高了客服人员的工作效率，减轻了员工的工作压力，也为企业节约了大量的人力成本。
语音识别
语音识别主要是通过将语音转化成文字，将文字转化为文本，并将文本转化成文本的过程。在这个过程中，会涉及语音识别、文本分析、语义分析、情感分析等。语音识别是智能质检的基础，它能够帮助企业识别用户的语音，并将其转换为文本和文本内容。
语音合成
在传统质检系统中，由于存在人工质检过程，因此语音识别往往存在准确率低、准确率不高等问题。通过语音合成技术，可以将语音转化为文字，从而大大提高了效率和质量，降低了员工的工作压力。
语义理解
质检系统支持对大量客户电话的语音进行识别，将所有语音转换为文本信息，并在此基础上进行语义理解。用户通过语音可以直接获取用户想要了解的信息，而客服人员则可以通过对语音的语义理解来快速判断出客户咨询的问题。智能质检系统在处理文本信息时，能够自动抽取文本中的关键信息，并将其存储到知识库中，方便客服人员查询和使用，还可以在处理完文本信息后，自动生成工单。
情绪识别
通过情绪识别功能，可以在通话过程中实时对客户进行情绪分析，当产生不满情绪时，系统可以自动提示，提高客服人员的服务水平。当对提出的问题无法解答时，可以通过语音提示帮助企业及时解决问题。
系统能够实现自动外呼功能，通过录音方式对客服人员进行外呼质检，从而实现智能质检。提高了客服中心的工作效率，减轻了员工的工作压力。
在一定程度上降低企业成本。比如：在解决问题的过程中，如果有语音提示和录音系统进行提醒，就可以大大提高客服人员的工作效率。
自动投诉
智能质检系统能够根据呼叫的过程，对整个通话进行实时监控，并把实时监控的数据及时地呈现给管理者。管理者可以在电脑上通过软件查看座席员当前的工作状态，例如：忙与闲、高与低、情绪等。管理者可以根据当前座席员的状态，及时对座席员进行培训或者调岗，从而提高服务质量。
不仅能将员工的工作效率提高到一个新的高度，还能提高企业服务质量。能帮助企业完善客服中心和营销中心的质检流程。
能为企业带来如此大的好处，因此受到了越来越多企业的欢迎。未来，它还将在更多领域发挥作用。
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