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全渠道在线客服，全渠道在线聊天，打破沟通壁垒

原创

2023/08/31 14:47:18

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

全渠道在线客服是一款全渠道统一接入管理的工具，通过智能AI技术，可实现全渠道客户问题处理，提供更便捷的服务体验。企业通过平台，可以实现高效沟通，提供全方位、全过程、全天候的服务，帮助企业更好的满足市场服务需求。

全渠道在线客服

产品优势：

在线客服全渠道接入，快速响应客户

1、多渠道接入：支持PC端、微信端、APP端、微信公众号、小程序等多渠道客服接入，无论您是在哪个平台，均可通过统一的入口快速接入。

2、统一管理：支持PC端、手机端、微信端等多种接入方式，管理员可以通过管理后台统一管理和分配座席，统一分配渠道资源，避免不同渠道重复分配和服务冲突。

3、自助回复：支持工单流程化管理，自动化接待;用户发起的问题能够被自动分配到座席或工单系统处理，同时还可实现自动化质检。

4、智能应答：智能分配技术可以根据用户咨询内容和关键词，自动将咨询内容匹配给最合适的座席人员处理。

智能外呼，机器人代替人工

全渠道在线客服机器人，可根据问题，自动生成话术模板，一键拨打机器人，减少人工座席的工作量，提高工作效率。当客户遇到问题时，机器人会主动询问需要的解决方案，并自动转接人工，提供最专业的咨询服务。

在线聊天，打破沟通壁垒

当客户使用电话、短信等其他渠道沟通时，可与客户进行在线聊天，通过实时在线的方式，打破企业与客户之间的沟通壁垒，实现双方高效沟通。

1.实时在线：提供实时在线的聊天方式，通过文字、语音、视频、图片等多种形式进行互动。

2.自定义回复：支持自定义回复，可根据需求进行回复内容的设置，方便快捷。

3.统一回复：企业与客户沟通的内容，系统均可统一回复。

4.智能辅助：支持智能会话质检功能，当进行互动时，可实现智能辅助，减少工作压力和失误率。

5.消息提醒：企业可通过消息中心随时了解互动情况。

全渠道在线客服

智能质检，提升服务效率

客服系统自带质检，通过质检规则，对会话进行实时监督和管控。

1、多维度统计分析：质检结果实时统计分析，各渠道服务情况一目了然。

2、智能自动分类：支持将会话内容进行自动分类，可按照对话内容、语气、情绪、服务态度等多个维度进行分类，帮助企业进行用户画像分析。

3、智能工单管理：支持将客户问题分配给指定的座席处理，也可以将问题分配给其他座席，有效提升工作效率。

4、工单进度可查询：在客服系统内可以实时查看工单处理情况，了解每个工单的进度情况，有效提升工作效率。

自定义数据统计功能

全渠道在线客服平台有完善的统计功能，用户可以通过不同的方式进行自定义统计，如：关键词、时间、回复状态等，可根据需求进行查看。还可以设置问题类型及优先级，提高各类咨询问题处理效率。通过这些功能，可提高用户满意度。

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