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客服呼叫中心系统(建立有效沟通平台)

原创

2023/09/08 16:09:04

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服呼叫中心系统是一种为用户提供快速、准确的服务，为用户提供全方面服务的方式，能够对企业和客户的需求进行有效管理和协调，提高工作效率，降低运营成本。

客服呼叫中心系统是一种为用户提供快速、准确的服务，为用户提供全方面服务的方式，能够对企业和客户的需求进行有效管理和协调，提高工作效率，降低运营成本。

建立一个基于网络的实时、全方位沟通平台，借助网络平台提供良好的服务，是企业树立良好形象和增强客户忠诚度的重要手段。

通过综合运用计算机技术、多媒体技术、网络通信技术、语音识别及语音合成等先进技术，实现对电话服务的统一受理、分流、管理和分析等功能，建立起有效的沟通平台。

客服呼叫中心系统

业务接入

基于统一的呼叫中心平台，可以有效整合现有的业务系统，实现现有业务系统与呼叫中心系统的无缝对接，从而实现业务系统的融合。同时，通过整合现有的业务系统，实现服务中心与企业资源计划、客户关系管理(CRM)等信息管理系统的整合，从而构建企业统一的呼叫中心平台。在新的业务系统上线前，也可以先通过平台完成相关数据的录入和导入工作。

服务流程

1、营销咨询：当用户拨打服务热线，根据语音提示进入系统，进行语音和文字交流，服务人员根据用户的描述，快速准确地判断其问题所在，并进行相应的业务指导。

2、业务投诉：当用户在系统中选择投诉业务后，系统将自动转至相关部门，由相关部门进行处理。

3、服务中心受理：当用户进入服务中心后，系统自动转至相应的部门进行服务。

4、服务中心分流：当用户遇到问题时，会有多个服务人员同时受理。他们将根据用户的需求，向不同的部门分流，同时将工单流转给相应的处理人员。

5、处理人员处理：当客服人员对问题进行解答后，如果发现该问题超出了他们所能解决的范围，就会将工单转到相关部门进行处理。

座席管理

座席管理模块是客服呼叫中心系统的核心部分，主要实现对座席人员的管理，包括座席的管理、座席权限、座席任务、座席监控等功能，对于座席人员，可以根据不同的角色分配相应的权限，根据权限分配不同的工作内容。

客服呼叫中心系统