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呼叫中心系统软件(企业销售转化提升利器)

原创

2023/09/07 16:38:56

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

呼叫中心系统软件是一套基于电话交换、互联网、语音识别、自然语言处理等技术的应用,集客户服务、关系管理、业务统计等功能于一体的管理系统。

呼叫中心系统软件是一套基于电话交换、互联网、语音识别、自然语言处理等技术的应用,集客户服务、关系管理、业务统计等功能于一体的管理系统。在呼叫中心系统的基础上,利用计算机技术和网络通信技术,以数据交换为中心,集成语音、数据、图像等多种功能为一体的全新呼叫中心解决方案。

呼叫中心系统软件是一套能为企业提供7x24小时的服务平台,帮助企业实现销售转化及服务质量提升,为企业赢得更多的市场份额。从功能上可分为:业务咨询,IVR语音导航,工单管理,外呼机器人,报表统计等。

呼叫中心系统软件

业务咨询

呼叫中心系统软件可针对市场实际需求,提供多个渠道,如:IVR、电话、邮件、短信、微信等。基于大数据分析,企业可根据不同渠道的客户行为分析其喜好及需求,进而进行有针对性的营销。也能提供服务建议,以更好地满足业务咨询,提高企业的销售业绩。

IVR语音导航

1、根据不同的业务需求,提供多种不同的语音导航,建立不同的问答节点,多路径满足多个业务需求,优化短路径,实现最快捷的业务咨询。

2、根据要求,提供不同的业务流程,如:在线客服、投诉建议、订单查询等。

3、支持自定义IVR流程,如:在线咨询流程,投诉建议流程等。

4、可与CRM系统集成,将资料分配给系统,实现CRM与IVR的结合。

5、通过多种方式进行资料的收集和保存,并可以提供信息查询服务。

6、与来电录音结合使用,提高工作效率。

工单管理

工单是将客户的需求转化为企业服务的一种方式,是在呼叫中心系统软件中提供了一个需求反馈的渠道。

用户可以通过工单把自己的需求及时反馈给企业,企业可通过工单系统查看用户的服务情况,分析用户对服务的满意度,从而更好地优化服务流程。

呼叫中心系统软件可以通过工单将需求及时反馈给企业,企业可根据工单把需求及时处理,提高了工作效率和工作质量,促进了企业与客户之间的沟通。

外呼机器人

1、对话系统:支持对话模式,支持多轮交互,支持主动式客服,支持多主题的交互界面,可以进行实时的互动,自动应答问题。

2、自动外呼:在不需要人工介入的情况下,可以根据预设的规则自动拨打电话,进行产品介绍或者销售服务。

3、质检:对于产品有疑问的客户,可以及时通知人工客服进行质检,避免重复劳动。

4、工单管理:提供了多个业务流程管理功能,可以方便管理销售人员的工作。

报表统计

呼叫中心系统软件支持报表统计功能,可以在后台管理系统中生成各种类型的报表,包括通话时长、座席电话数量、呼入和呼出量、外呼任务数、工作时间、通话时长等,可用于服务管理,促进销售转化和提升用户满意度。

呼叫中心系统软件提供多个业务咨询入口,方便企业统一管理;IVR语音导航可帮助快速定位问题;工单管理功能实现服务工作的标准化和规范化;统计功能为企业提供更加准确的销售数据和用户满意度评价。

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