原创
2023/09/07 16:38:56
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统软件是一套基于电话交换、互联网、语音识别、自然语言处理等技术的应用，集客户服务、关系管理、业务统计等功能于一体的管理系统。
呼叫中心系统软件是一套基于电话交换、互联网、语音识别、自然语言处理等技术的应用，集客户服务、关系管理、业务统计等功能于一体的管理系统。在呼叫中心系统的基础上，利用计算机技术和网络通信技术，以数据交换为中心，集成语音、数据、图像等多种功能为一体的全新呼叫中心解决方案。
呼叫中心系统软件是一套能为企业提供7x24小时的服务平台，帮助企业实现销售转化及服务质量提升，为企业赢得更多的市场份额。从功能上可分为：业务咨询，IVR语音导航，工单管理，外呼机器人，报表统计等。
业务咨询
呼叫中心系统软件可针对市场实际需求，提供多个渠道，如：IVR、电话、邮件、短信、微信等。基于大数据分析，企业可根据不同渠道的客户行为分析其喜好及需求，进而进行有针对性的营销。也能提供服务建议，以更好地满足业务咨询，提高企业的销售业绩。
IVR语音导航
1、根据不同的业务需求，提供多种不同的语音导航，建立不同的问答节点，多路径满足多个业务需求，优化短路径，实现最快捷的业务咨询。
2、根据要求，提供不同的业务流程，如：在线客服、投诉建议、订单查询等。
3、支持自定义IVR流程，如：在线咨询流程，投诉建议流程等。
4、可与CRM系统集成，将资料分配给系统，实现CRM与IVR的结合。
5、通过多种方式进行资料的收集和保存，并可以提供信息查询服务。
6、与来电录音结合使用，提高工作效率。
工单管理
工单是将客户的需求转化为企业服务的一种方式，是在呼叫中心系统软件中提供了一个需求反馈的渠道。
用户可以通过工单把自己的需求及时反馈给企业，企业可通过工单系统查看用户的服务情况，分析用户对服务的满意度，从而更好地优化服务流程。
呼叫中心系统软件可以通过工单将需求及时反馈给企业，企业可根据工单把需求及时处理，提高了工作效率和工作质量，促进了企业与客户之间的沟通。
外呼机器人
1、对话系统：支持对话模式，支持多轮交互，支持主动式客服，支持多主题的交互界面，可以进行实时的互动，自动应答问题。
2、自动外呼：在不需要人工介入的情况下，可以根据预设的规则自动拨打电话，进行产品介绍或者销售服务。
3、质检：对于产品有疑问的客户，可以及时通知人工客服进行质检，避免重复劳动。
4、工单管理：提供了多个业务流程管理功能，可以方便管理销售人员的工作。
报表统计
呼叫中心系统软件支持报表统计功能，可以在后台管理系统中生成各种类型的报表，包括通话时长、座席电话数量、呼入和呼出量、外呼任务数、工作时间、通话时长等，可用于服务管理，促进销售转化和提升用户满意度。
呼叫中心系统软件提供多个业务咨询入口，方便企业统一管理;IVR语音导航可帮助快速定位问题;工单管理功能实现服务工作的标准化和规范化;统计功能为企业提供更加准确的销售数据和用户满意度评价。
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