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网页在线客服聊天，沟通交互的在线客服的软件

原创

2023/09/28 13:12:08

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

网页在线客服聊天机器人是一款能实现替代人工实时沟通交互的在线客服的软件，它是基于网页形式运行的，客户通过浏览器就能打开使用，能支持文字、图片、语音、视频、文件等多种沟通方式，拥有完善的功能。

通过智能机器人服务于企业网站用户，实现了客服人员从被动服务到主动服务的转变，智能机器人通过与用户进行实时对话交流，为用户提供专业的解答。能帮助企业简化了大量的服务工作，降低了运营成本。

网页在线客服聊天

网页在线客服聊天机器人，可以帮助企业或个人在线解答各种问题。

1、多人聊天：在此基础上可以添加信息和备注信息，支持文字、语音、图片、文件等多种方式的发送。

2、批量回复：用户输入完问题后，系统会自动生成一个回复文本，您可以直接复制发送到聊天窗口。

3、智能判断：当遇到机器人不能回答的问题时，系统会自动判断该问题是否为机器人所回答的问题，如是则会自动将问题转发给人工座席。

4、定时回复：系统可设置每天和每个时间段的回复内容。

网页在线客服聊天机器人能为企业带来以下收益

降低客服人员的工作量

智能语音交互能力，让聊天机器人能够理解用户的意图，并进行自动化的回答，减少了人工客服的工作量。对于网站用户咨询的问题，可以进行智能机器人接待，在回答用户问题的同时，还能引导用户继续咨询其他问题。

对于回答不了或者是无法提供相关信息的问题，可以智能地为用户提供其他咨询途径。当有新的用户咨询时，智能机器人会立即主动识别到用户的意图并进行引导，由人工提供专业的解答服务。这样就避免了人工客服无法回答或者是无法提供相关信息的问题。

提升服务满意度

帮助企业减少大量的客服人力成本，24小时提供服务，减少了企业对人工座席的依赖。在对话时，用户不需要经过复杂的输入操作，只需要点击对话框上的“进入”按钮，就能与机器人进行实时沟通，机器人可以快速回复用户问题。

根据用户的需求提供个性化服务。当客户遇到一些不了解的问题时，可以详细为用户解释相关问题的解决方法。咨询时，可以避免电话咨询时打断用户对话的情况。

提高企业形象

提高了企业网站的形象，使企业网站更容易被客户了解，一个良好的企业网站会让人感觉到企业的专业性和服务意识，提高了用户对企业的信任度，让用户愿意在企业网站上停留更长时间。

降低企业成本

24小时为用户提供服务，节约了人力成本。由于机器人可实现24小时全天候工作，比人工更高效、更准确。避免因人员流动导致的服务中断。

提高企业核心竞争力

网页在线客服机器人的出现，大大减轻了企业工作量，让人员从繁琐的重复性工作中解脱出来，有更多的时间和精力去提高服务质量和服务效率，从而为企业带来更多的潜在客户，为企业增加利润。

比如用户对某款产品感兴趣想要购买时，它会根据用户的搜索记录、浏览历史、点击记录等进行数据分析，然后根据用户需求提供最合适的产品推荐给用户。在这个过程中网页在线客服聊天机器人会不断学习和改进，根据数据分析结果来持续优化智能推荐策略，提升用户满意度。

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