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语音质检机器人，准确的语音识别率

原创

2023/09/28 13:07:09

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

天润融通智能质检利用AI语音识别技术，通过与呼叫中心系统对接，可实现对座席录音进行实时采集、分析、质检，结合CRM系统对座席的工作情况进行实时管理，将录音数据通过可视化形式呈现出来，能有效提升客户服务质量。

语音质检机器人，是一款为客服中心提供的语音质检系统，它能够对客服人员的服务进行全面的质检，并将检测结果以报表的形式呈现出来。

语音质检机器人

目前已经广泛应用于银行、保险、教育、工商等多个行业。

管理

1、数据管理：对呼叫中心的全部座席通话数据进行记录和统计，并以图表的形式呈现出来，方便管理者查看;

2、座席管理：对座席人员的日常工作状态进行监管，及时发现问题，对客户问题及时反馈给座席;

3、座席自检：提供专业的语音识别算法，实时判断座席通话质量;

4、通话记录：记录每通电话的所有通话信息，包括客户姓名、时间、地点、通话状态等;

5、工作日志：记录座席人员每日的工作情况，包括工作内容、服务时长等;

6、通话录音：实时自动采集和存储每通电话的录音文件，方便管理人员查看和下载;

7、统计报表：提供多种统计报表，能够根据需要设置统计范围和指标。

实时

1、实时语音采集，实时语音识别，可在线存储录音文件，支持与呼叫中心系统对接，实时获取座席语音内容。

2、智能分析：根据质检规则对通话内容进行判断分析，例如识别违规录音、检测服务态度等。

3、报表展示：支持将座席通话录音文件通过Excel文件进行统计分析，并以报表的形式呈现。

专业

专业的语音识别技术，准确的语音识别率，专业的话务分析系统，专业的报表分析。

语音质检机器人

准确

在语音质检系统中，语音识别系统的准确度，直接决定了质检的准确性。由于语音识别技术发展迅速，对语音的识别精度不断提高，目前已经可以达到97%以上。当音频信号经过语音识别系统处理之后，将会产生一种数据流，即音频流(Audiostream)。通过对音频流进行分析处理，可以将原始的语音数据转换为文本数据。

高效

1.对于不同行业，其语音识别准确率也有差异，同时，由于通话时长、情绪等因素，语音识别的准确率也会有较大差异。因此，质检结果会受到数据样本、文本内容等因素的影响。通过人工质检，效率低、误差大，而通过语音机器人自动质检，则能有效降低误差，提高效率。

2.对于同一行业的不同企业或同一企业不同部门的客服中心来说，语音质检机器人可以为其提供多种选择。例如：对呼叫中心座席的录音以及销售部门的录音进行质检等。

随着AI技术的发展，语音质检系统将会越来越智能化。而随着人工智能技术的成熟，客服中心的服务质量将会进一步提高，用户满意度也将会进一步提升。

天润融通专注于AI智能技术服务领域，致力于让每个人都能享受到便捷高效的AI服务。

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