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网页在线沟通聊天，网站在线客服工作软件

原创

2023/09/28 12:47:08

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

网页在线沟通聊天，是以网站为基础，通过网站进行在线客服工作的软件。可以通过即时沟通，方便快捷。在企业网站上建立一个用于咨询接待服务的在线交流平台，一个好的系统，能使企业实现零成本、高效率的服务，并且能充分利用网络资源，提高服务水平和效率。

网页在线沟通聊天

智能机器人接待

智能机器人接待，不仅可以与访客进行互动，而且还可以根据访客的问题，主动发起聊天，而且聊天内容支持关键词自动回复，不需要人工操作，也不需要人工对其进行回复。当访客提问时，智能机器人会根据访客的问题自动匹配答案。

当访客进入网站时，系统会自动判断访客的意向类型，将其分配给相应的座席。可以通过自动识别访客问题、与客户沟通等方式为网站引流、增加用户体验。

多渠道对话管

多渠道接入，支持手机、电脑、微信、 QQ等多种渠道接入。通过多渠道接入，满足企业客户在各种渠道上的沟通需求。例如，当用户在微信上咨询时，系统可以自动同步到电脑端;

当用户在网页上咨询时，系统可以自动同步到手机端。在接待过程中，还可以通过 QQ、微信等渠道沟通交流。

可以随时将自己的问题或疑虑提出来，由客服统一回答。当遇到较复杂的问题时，系统还可一键转到专业人员处处理。

知识库搭建

在网页在线沟通聊天中，我们还可以搭建知识库。在知识库中，可以将用户的问题分类，并通过标签的方式，使用户对问题有一个初步的了解。同时，我们还可以利用知识库中的标签功能，对用户提出的问题进行分类，并以此为基础进行回答。

这样做的好处是：当有新客户咨询时，我们可以从知识库中找到相关的答案，快速做出答复;对于老客户来说，如果有同样问题咨询，那么他们也会很容易找到答案。

我们还可以利用知识库中的标签功能进行关键词检索，这样不仅能提高工作效率，还能使用户获得更好的服务。当有新用户咨询时，我们也可以快速地找到答案。

网页在线沟通聊天

统计报表

1、统计报表：实时统计接待数量、时长、咨询问题次数、回答问题次数等，让管理者实时掌握接待情况，了解客户需求，为公司下一步决策提供参考。

2、数据分析：对接待的数据进行统计和分析，可以查看来访客户的来源渠道及来源数量，咨询问题情况，客服接待情况等，并可按不同条件查询相关数据，对数据进行分析。

3、系统设置：系统支持自定义设置电话号码、邮箱和手机号，便于工作人员进行统一管理。

电话机器人

电话机器人可以自动拨打客户电话，通过对问题的理解进行自动语音回复，机器人的回复速度和效果都远远高于人工。

电话机器人是基于人工智能技术和自然语言处理技术开发出来的，具有智能、高效、准确等特点，能够自动识别并回答。

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