原创
2023/09/28 12:56:08
来源:天润融通
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本文摘要
客服电话系统是一种集合电话、传真、邮件、网络服务于一体的服务系统,具有智能话务分配、客户管理、电话录音、信息查询、智能质检等功能,为企业提供统一的服务平台,基于网络通信技术,通过电脑、手机或其他移动终端与客服中心进行语音沟通
客服电话系统是一种集合电话、传真、邮件、网络服务于一体的服务系统,具有智能话务分配、客户管理、电话录音、信息查询、智能质检等功能,为企业提供统一的服务平台,基于网络通信技术,通过电脑、手机或其他移动终端与客服中心进行语音沟通,享受优质的售前、售后服务,提高留资率与成交转化率,是企业与用户之间进行信息交流的重要桥梁。那么,该如何选择一款合适的客服电话系统呢?
功能是否全面
企业在选择客服电话系统时,要看它是否有强大的功能。只有功能齐全,才能为企业提供全面的服务。
1.电话客服:提供虚拟号服务,实现来电自动转接至座席。
2.语音导航:呼叫中心系统中的ivr功能,引导呼入客户自助完成需求,常见应用三大运营商热线、银行热线等。
3.短信通知:可将通话内容通过短信发送给相关人员。
4.录音:可在线或离线实时录音。
5.座席分配:灵活分配,避免占线。
6.灵活转接:无感知转接,沟通体验更好。
7.质检:实时质检,管理者动态检测座席服务质量,避免因为座席情绪引起的资源流失。
8.数据统计对接,对接crm系统,统计通话数据,为决策层提供有力数据证明。
部署是否简单
一般来说,部署越简单的系统,就意味着该系统具有很强的可扩展性和可维护性,不需要为新的需求而专门开发和调整,这也是为什么有的公司用了一些自建的客服电话系统,却出现了“不好用”“不稳定”等情况。当然,如果要做好售后问题,则需要用到专业的系统部署公司。
价格
价格是很多企业在选择时最关心的问题,同样的产品,有的人会觉得太贵了,有的人又觉得太便宜了。所以价格问题是企业选择时必须要考虑的一个问题。
当前市面上的电话系统按照座席收费,年费用大约3000-5000元/座席,通信资费另算。
售后服务
一般的客服电话系统,都会有技术人员维护和培训,但是这也不是说企业就不需要自己去维护和培训。
一个好的客服电话系统,会有一个强大的知识库,里面包括行业相关知识和技术问题。企业需要自己去维护和培训,这就需要企业投入一定的成本。不过,一般系统都会有很好的售后服务。如果没有售后服务,企业就不能及时地得到问题的解决,影响客户对企业的满意度。
服务商实力
客服电话系统使用一般按照年度计算,如果在使用过程中第三年方服务商经营不善倒闭了,后续软件维护就难以找到负责人,就算通过合同赔偿,也大概率会影响企业正常运营,得不偿失。
找一家实力雄厚的服务商至关重要,除此以外,一般情况下,服务商实力越强,服务越稳定,可在一定程度上降低用户的使用风险。例如像天润融通这样的上市企业,就更加值得企业信任。
以上就是关于“如何选择一款合适的客服电话系统”的相关介绍,企业在选择客服电话系统时,可从以上五个方面综合考虑。
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