原创
2023/10/08 15:16:26
来源：天润融通
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本文摘要
企业即时通讯平台最大的特点就是它是集语音、视频、文件传输、传真、电子邮件等多种功能于一体的综合信息管理系统。
目前市面上的企业即时通讯平台很多，而企业即时通讯软件是专门为企业设计的即时通讯平台，是企业办公自动化的一项重要的应用软件。最大的特点就是它是集语音、视频、文件传输、传真、电子邮件等多种功能于一体的综合信息管理系统。
企业即时通讯平台适用于企业内部沟通、业务协作，使公司员工可以通过网络直接交流，对于企业而言，应用于客服领域发展前景非常广阔，功能主要体现在以下几个方面：
支持多种通讯方式
目前企业即时通讯软件可以支持IM、邮件、文件传输等多种通讯方式，可以方便和不同的办公软件进行无缝集成。系统支持对聊天内容进行删除，对聊天记录进行还原。管理员可以根据自己的需要，对聊天记录进行查阅和设置，支持对任意号码进行普通和呼叫转移，支持群发消息，提醒，支持群组留言等功能。另外还可以通过系统中的各种通讯插件来实现各种需求。
在线客服
通过客服中心在线与企业进行沟通，并实现在线聊天、信息交流等功能。支持语音、视频等多种方式提供在线咨询服务，支持多人同时在线，即使同时有多人登录也能进行实时交流，并且可以将会话记录同步到企业即时通讯软件中。通过这种方式，不仅可以提高工作效率，还可以使企业的客服人员有更多的时间提供服务，从而增强客户对企业的信任感。
呼叫中心
呼叫中心(CallCenter)，是一个通过计算机技术和现代通信技术来实现的提供全方位服务的系统。提供电话客服咨询服务、投诉受理、问题解决、交易处理等功能。可以与企业进行即时通讯沟通，实现个性化一对一电话沟通服务，提供了一种全新的客服体验。
传统呼叫中心功能单一，服务有限，随着信息技术和网络技术的发展，呼叫中心朝着“以客户为中心”的方向发展，业务范围也不断扩展。
客户资料管理
支持客户资料、销售状态、成交反馈、口碑评价等内容查看与管理，资料包括基本信息、联系方式、产品信息等内容。
大模型语言，智能客服
通过NLP、知识图谱等技术，打造的智能客服系统，在对话过程中能够不断学习用户对话内容，结合当前用户对话情况进行分析，能够对用户的意图进行准确理解，并在此基础上进行知识的推理和应用。如果遇到非常复杂的问题，系统能够根据用户反馈的内容和意图自动生成一些建议供用户参考。
通过智能客服系统对市场营销信息进行收集和分析，能更好地提升服务质量，为企业创造更多价值。
总结
企业即时通讯平台是一款专门为企业提供的即时通讯软件，支持聊天、信息发布、即时消息、组织讨论、工作计划、协同办公等功能。
通过互联网与内部网络无缝集成，实现了企业内部的消息互通、资源共享和业务协同。利用此平台，企业员工可以在任何时间、任何地点以任何方式进行沟通，轻松实现高效协作，降低管理成本，提高管理效率，为企业的经营决策提供有效的支持，企业还可以利用其信息资源共享、信息安全管理等功能提高公司的综合竞争力。
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