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智能客服系统多少钱

原创

2023/10/13 10:07:10

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服系统多少钱？目前市场上的服务商很多，各种费用参差不齐，通常按照每路机器人来计算年度费用，一般8000-12000元/年，其中包括系统功能使用、自动会话条数套餐、线路申请费用等。

智能客服系统是指通过计算机、网络、多媒体等技术，将各种类型的服务功能集成到一个统一的系统中，并对服务人员进行专门培训，从而实现了服务的自动化和智能化。它是一种能自动识别用户需求，并给出相应解决方案的软件。支持多渠道接入、对话管理、知识库管理、分析报表、工单管理、数据统计等功能。

智能客服系统多少钱?目前市场上的服务商很多，各种费用参差不齐，通常按照每路机器人来计算年度费用，一般8000-12000元/年，其中包括系统功能使用、自动会话条数套餐、线路申请费用等。

智能客服系统是随着计算机技术与互联网技术的不断发展而产生的，它通过计算机和网络技术实现了企业与客户之间的实时对话沟通。帮助企业实现了自动化服务，提高了效率，节省了成本。

多渠道接入

智能客服系统支持多渠道接入，可以通过网站、微信、手机 APP、微信公众号等多个渠道接入，提供电话、在线咨询等多种服务方式。在拨打电话时，系统会自动识别号码，并自动分配给相应的座席进行服务。如果遇到了需要人工服务的情况，则可以通过企业微信联系到相关人员进行咨询。

智能接待

智能接待可以解决在咨询过程中遇到的问题。通过数据分析，可以将客户咨询问题中的关键词进行分类，并根据用户的问题进行自动回复。例如，当用户咨询如何打开网页时，根据关键词进行回答。

系统还可以将客户咨询的内容整理成知识库，供客户参考。如果有重复或相似的问题，则可以使用智能客服系统自动回复，减少人力资源的消耗。

智能分配

根据咨询的时间、意向等级、渠道来源等因素，分配不同的座席给不同的客户，自动识别咨询内容，并将不同类型的问题分配给不同的座席，帮助企业提高服务效率，减少了企业在人力成本上的支出。

智能质检

智能质检是智能客服系统中的一项重要功能，它主要是通过对话进行实时录音，并将录音转化成文字，然后把这些文字信息与预先设定的标准进行比对，对服务质量进行检测。智能质检可以帮助企业发现服务过程中存在的问题，并及时采取相应的措施。

智能客服系统是基于互联网技术和人工智能技术而发展起来的一种软件，它能够帮助企业与客户进行实时对话，提高工作效率，对服务进行实时录音，并将这些录音转化为文字信息。

智能报表

智能报表是指将企业所涉及的数据进行统计、汇总，并以图表的形式呈现给企业管理者，让企业管理人员通过直观、形象的方式了解企业各项数据的情况。智能报表可以帮助企业管理者更好地分析市场需求、处理问题，从而提高企业管理水平。

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