原创
2023/10/17 15:13:06
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统是一种融合了网络通讯、计算机、数据库、多媒体技术、信息处理技术等多种技术的多功能现代化办公系统。企业利用在线客服系统，能够更好地服务，节省营销成本。
在线客服系统是一种融合了网络通讯、计算机、数据库、多媒体技术、信息处理技术等多种技术的多功能现代化办公系统。企业利用在线客服系统，能够更好地服务，节省营销成本。将互联网通讯技术和计算机数据库技术相结合的产物，可以有效地解决工作中的信息不对称问题，可以通过电话或者微信等渠道与客户进行沟通，解决问题。
便捷的在线客服系统
对于企业来说，客服人员每天的工作都是一样的，不会有太多的变化，但又需要不断地与客户沟通。企业需要一款能够方便管理客服人员的软件，这样能够帮助更好的工作，提高工作效率。
在众多系统服务商中，天润融通在线客服系统是目前市场上比较好用的一款软件。系统操作简单，无须安装、维护，管理员可以在后台对座席进行管理，还能够自定义添加管理模块，企业能够轻松地提供服务了。
聊天记录备份
客服系统有记录备份功能，在接待过程中，如果问题没有及时解决，可以将系统中的记录进行备份，在下次接待时，可以将上次的聊天记录查看，这样就避免了客户产生流失。不过并不是所有的系统都有这样的功能。
智能质检
质检功能是客服软件的一大亮点，可通过录音来了解服务质量。但在使用过程中，客服人员也会遇到一些问题，例如：客户情绪突然激动，或是在沟通过程中出现沟通不畅等问题，这就需要通过质检功能来判断服务质量。
好的系统可以帮助企业对客服进行实时监控，提升口碑评价，企业能够通过全方位监控来实时了解营销情况，以便及时改进和提升。
客户行为分析
帮助企业了解需求，了解客户对产品的评价，以及购买行为的变化趋势。在这个过程中，企业可以找到改善产品的方向，对于提高营销成功率和忠诚度有很大帮助。
作为国内较早开始为企业提供客户联络服务的服务商，天润融通一直专注于企业呼叫中心、在线客服系统领域。产品方面，推出了多款系统、工单系统、质检系统、BI统计等，帮助企业提供更专业的在线客服解决方案。
营销功能
客服人员的工作任务繁重，系统可以在为企业提供咨询服务的同时，还能帮助企业开展营销活动，比如利用系统制作一些活动，设置优惠方案等。
以上就是为大家介绍的好用的在线客服软件，企业在选择软件的时候可以根据自身需求去选择。
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