原创
2023/11/01 10:11:23
来源：天润融通
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本文摘要
客服后台管理系统是企业为了满足企业客户服务、产品咨询、售前售后支持、客户投诉等管理需求而研发的一款系统，不仅可以帮助企业实现对客服人员的有效管理
客服后台管理系统是企业为了满足企业客户服务、产品咨询、售前售后支持、客户投诉等管理需求而研发的一款系统，不仅可以帮助企业实现对客服人员的有效管理，还可以为企业提供全方位的业务数据支持。
系统具备多种功能，可以满足企业日常客服需求，帮助企业实现业务数据分析，为企业运营提供决策依据。
接待流程管理
客服后台管理系统对座席人员的接待流程进行了详细的管理，主要包括：接待访客、即时沟通咨询、业务处理、售后跟进等。
1.在接待时，可自动外呼，直接沟通。
2.通过系统，可进行文字、语音对话，如果遇到不懂的问题，还可以向座席提问。
3.对于不能及时回复，系统会自动通知相关部门及时处理。
4.通过系统还可以进行标签分类，方便企业对不同类型的客户进行有效管理。
5.在接待业务时，可以根据系统中已有的规则来对问题进行处理。
6.对于已经处理完成的业务，系统会自动记录跟进记录。
7.系统支持对接待过程进行录音，方便及时准确地处理问题。
客户信息管理
客服后台管理系统可根据不同的企业需求，设置客户信息表单，记录相应信息。可根据客户的联系方式、业务需求、企业特色等，自定义表单，更好的记录，方便了解市场情况，及时跟进。
信息导出
当企业的客户量较大时，如果不能及时地查看和管理信息，很容易导致线索资源流失。而客服后台管理系统可以帮助企业更好地管理和维护客户信息，可通过对客服人员进行分级，设定不同的权限，来对不同级别的座席进行不同的权限设置，以便更好地管理。
对客户信息进行分类，将不同类型的信息存储在对应的类别中。当出现异常情况时，可以方便地定位到异常信息所在的位置，从而快速解决问题。
投诉管理
1、系统支持设置不同的投诉渠道，例如：在线客服、微信公众号、智能机器人等;
2、支持发起投诉，可以根据不同的条件选择不同的投诉方式;
3、支持对客户进行分类，对同一类型的可以使用同一套投诉机制进行管理;
4、支持在规定时间内进行投诉处理，超出规定时间后就不会被受理;
5、可以设置相应的提醒，在有需求时及时提醒，避免用户错过;
6、可根据设置将线索进行分类，将相同类型分配到同一个座席。
售后支持
售后支持功能主要包括工单管理、售后问题处理、维修/换货管理等功能。
1、工单管理：可在线提交维修申请，可在线查看工单情况，如需继续处理则可转至下一环节。
2、售后问题处理：在提交售后申请后，系统会自动将工单转至售后服务专员处理，并将问题解决情况以短信或邮件的方式发送。
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