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ai语音质检,多渠道全量质检服务工具

原创

2023/10/31 09:41:11

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

ai语音质检,是一款专门针对金融、保险、电销、销售、客服等行业提供的语音质检服务,对座席通话过程进行实时录音,通过对录音进行分析处理,可将通话录音转成文本

ai语音质检,是一款专门针对金融、保险、电销、销售、客服等行业提供的语音质检服务,对座席通话过程进行实时录音,通过对录音进行分析处理,可将通话录音转成文本,形成报表和报告,帮助企业提升服务质量、规范员工服务行为、降低运营成本、增强客户粘性等方面都有着积极作用。使企业更好地了解客服工作的质量,提升企业整体的服务水平。

ai语音质检

天润融通质检系统搭载业内先进的ASR能力,将录音转换成文本,由机器根据预设好的规则进行全量质检,保证了结果的公平公正,核心功能如下介绍。

录音管理

1、录音内容可自由导入:任意选择录音内容,自动导入到系统中。

2、自定义录音分类:可根据自己的需要,设置不同的范围,可以指定某一类或多类数据。

3、自定义录音文件格式:可以指定录音文件格式,方便进行转换处理。

语音质检

1.实时语音转写:支持将语音实时转成文本,方便业务人员及时了解服务情况。

2.自定义质检标准:便于业务人员快速了解质检情况。

3.智能分析:根据预设的规则,自动对通话过程进行打分,并生成对应的报告,帮助业务人员更好地了解服务情况。

4.自定义报告:支持自定义报表,可以快速生成详细的数据报告。

5.数据统计:支持多维度统计数据。

6.报表生成:可按需生成座席、客户、投诉、服务质量等多维度的报表。

7.自定义报表:可以根据需求自定义报表,满足业务人员需求。

ai语音质检

数据分析

1.整体情况统计:包括整体座席状态、整体销售业绩、座席工作质量等。

2.具体情况分析:可根据行业或企业要求,分析座席工作状态,了解工作流程,发现座席工作中的问题,优化工作流程。

3.整体情况报表:包括:座席工作质量报表、座席人员状态报表等。

4.业务情况分析:根据业务数据,可以生成各类报表,帮助企业了解业务情况。

5.黑名单报警功能:可以设置黑名单报警规则,当座席出现违规操作时,系统会自动发送通知至企业微信通知管理员。

6.异常工单提醒功能:当存在异常工单时,系统会向企业微信发送提醒消息。

座席质量管理

1、座席工作效率分析:统计分析座席工作时间、通话时长分布、平均通话时长、座席状态等。

2、座席能力分析:统计分析座席的座席能力分布情况,如:座席能力占比、座席能力稳定性、座席情绪等。

3、座席服务质量分析:统计分析座席的服务质量情况,如:投诉率,业务办理率。

4、座席工绩效管理:统计分析座席工的绩效数据,如:录音合格率,平均通话时长等。

5、质检报表管理:结果分析报告、指标统计报告等。

6、其他功能:提供工单管理、来电号码导入导出等功能,方便企业在客服方面进行管理和使用。

报表管理

按日报表:可实时查看座席的通话数据,了解座席的工作状态,让管理者及时调整座席的工作状态。

全方位分析系统数据,掌握客户舆情,挖掘客户心声,整体监控业务情况,赋能业务团队,为企业运营决策提供数据基石。

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