原创
2023/11/02 10:12:28
来源：天润融通
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本文摘要
随着市场竞争的日益激烈，服务中心的重要性越来越突出，越来越多的企业意识到建立一个高效率、高质量、高水平的服务中心是提高回购率、二次合作、忠诚度、降低客诉率、增加企业利润最有效的方法。
客户服务中心是企业对外进行产品与服务信息的传递、企业形象展示和沟通的窗口，在企业中占有十分重要的地位。随着市场竞争的日益激烈，服务中心的重要性越来越突出，越来越多的企业意识到建立一个高效率、高质量、高水平的服务中心是提高回购率、二次合作、忠诚度、降低客诉率、增加企业利润最有效的方法。
很多企业在不断地加强呼叫中心建设，希望通过建立一套完善的客服热线管理系统来提高客户服务水平。
具体功能如下
统一平台
通过统一平台，企业可以在一个平台上实现与多个热线电话系统的融合，也就是统一接入，统一分配，统一管理。例如，企业可以在统一平台上通过电话接入呼叫中心系统，实现客服热线的转接、语音信箱、录音等功能，企业还可以在统一平台上通过语音信箱来实现服务咨询、投诉等功能;
企业也可以通过语音信箱实现服务信息的储存，并将客服人员的相关信息与其进行绑定，这样可以在不同的时间、不同的地点通过电话等方式来咨询问题。
人机协作
客服热线管理系统采用全智能座席服务，可实现自动提示、自动应答、自动处理、自动记录等功能，为企业节省大量人工成本，并可支持多路来电，提高接通率、降低座席压力。此外，通过人机协作功能，使座席可以同时处理多个客户，减少等待时间，提高工作效率。
外呼机器人，海量线索数据筛选
外呼机器人，系统根据预先设置好的规则，自动拨打电话，可以精准的识别用户的意图，提供主动式、个性化服务。并可以在聊天中获取用户信息，了解用户需求，为用户提供更好的服务。
系统还可以根据企业需求，设定不同的外呼话术模板，为企业提供更好的服务体验。如自动导入客户资料、基本信息、产品信息等。系统还可以根据企业需求将这些信息整合到一个统一的平台上。这样就可以避免出现数据混乱的情况。
全方位的监控管理
系统在通话管理、服务质量、话务统计和录音管理等方面实现了全面的监控和管理。
通话监控：自动监测到每个服务人员的通话状态，在通话过程中实时跟踪接听人员的状态，为座席提供更加准确的服务。
话务统计：自动统计出话务量，话务量由低到高依次显示，方便管理者更好地分析各个座席的工作效率，从而作出相应的调整。
录音管理：实时记录座席人员的接听情况、服务质量等相关数据，提供更好的服务。
话务统计：自动统计出座席接听、处理来电的相关数据，管理者可以据此分析每个座席的工作效率及工作质量，为其绩效考核提供重要依据。
便捷的统计分析功能
统计分析是客户服务中心建设的一个重要组成部分，能够帮助管理者及时了解需求，优化服务流程。如：可查看服务中心的人员状态、咨询热点、工单数量、平均工单时长、平均耗时等信息，并进行统计分析，便于管理者作出及时合理的调整和部署。
北京天润融通客服热线管理系统不仅可以提升企业服务质量，增强企业竞争能力，更可以帮助企业解决管理难题。有需求的企业可联系我们线上客服，获取免费试用体验。
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