原创
2023/11/22 14:32:43
来源：天润融通
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本文摘要
工单软件平台是一款帮助企业快速响应客户的需求，规范服务流程，提高工作效率的软件系统。实现对服务对象的管理，包括客户、问题、任务、通知、费用等，企业相关人员可随时随地的联系服务对象，及时有效地解决问题，并提高企业服务效率
工单软件平台是一款帮助企业快速响应客户的需求，规范服务流程，提高工作效率的软件系统。实现对服务对象的管理，包括客户、问题、任务、通知、费用等，企业相关人员可随时随地的联系服务对象，及时有效地解决问题，并提高企业服务效率，可以设置各种规则来控制服务过程，以达到高效准确的解决问题的目的。
工单管理系统是一套专业的客户服务解决方案，能提供企业服务过程中的客户咨询、投诉、报修、工单处理等多种方式解决方案。解决了企业在日常运营中遇到的各种问题，例如：工单不清晰、服务质量不佳、响应时间长、信息传递不畅等，能有效提升企业客户服务能力。
服务对象管理
1、客户管理：支持导入、导出和自定义客户，可针对不同的客户设置不同的提醒方式，如短信、邮件等。可以将客户分类，建立不同的客户档案，以便更好地管理和维护。
2、问题管理：支持通过导入或自定义导入的方式导入问题工单，实现对问题进行快速准确的定位，并进行分类统计和分析，由涉及的人进行操作。
规则设置
1、用户投诉：用户可以在工单管理中提交投诉，并创建新的工单。如果有多个用户，他们可以通过关键词或关键字搜索来区分不同的用户。对于每个用户，自动分配给负责处理的团队。
2、客户咨询：通过电话或在线咨询向企业提供问题，并可以在系统中创建一个新的工单。
3、其他服务：在系统中申请其他服务，如安装、维修、保修等。
4、其他请求：对于这些请求，系统将自动分配给相关的团队，并将其分配给负责处理的团队。
5、系统设置：系统可以对规则进行设置。
处理流程
1.对接工单，并在系统中记录相关信息;
2.流转，传递给服务经理或相应的部门，以便他们处理;
3.分配给相应的工作人员，并在系统中记录相关信息;
4.工作人员对工单进行处理，并将处理结果反馈给客户。如果情况严重，可以通过电话、微信等方式进行沟通;
5.企业可以在系统中查询处理过程中的信息。
统计分析
通过统计分析工单处理情况，包括工单数量、服务时长、平均时长、问题类型等。分析结果可以直接打印，也可以通过短信、邮件或微信等方式通知相关人员。相关人员根据统计结果，可以快速准确地做出决策，以确保工单处理的准确性和及时性。
审批与查看
1.管理员可在工单系统中设置审批流程，创建、审核、修改，审批，以避免异常情况发生。
2.管理员可以随时查看工单的处理情况，了解整个处理流程、问题和进展。
3.当一个工单处理完成时，可以把该工单删除，或将其分配给其他人员。
4.如果一个人不能及时解决问题，可以把问题提交给领导或上级进行审批。在审批过程中，系统会自动提醒相关人员及时解决问题，以免延误。
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