原创
2023/11/23 13:32:46
来源：天润融通
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本文摘要
企业微信在客服方面具有独特的优势，私域流量管理，业务沟通实时互动，及时解决问题并在第一时间响应。如果企业想要在私域流量上有所建树，使用企业微信是最好的选择。
在企业微信中，客户可以通过添加员工的微信，了解更多企业的产品信息、服务内容、企业文化等，也可以对员工进行实时监控，一旦员工离职，客户将被分配给其他员工。企业微信在客服方面具有独特的优势，私域流量管理，业务沟通实时互动，及时解决问题并在第一时间响应。如果企业想要在私域流量上有所建树，使用企业微信是最好的选择。
在企业微信的客服功能里，可以根据不同的场景配置不同的功能，最常见的有：客户群、在线客服、消息群发、欢迎语等。
下面就来给大家简单介绍下这几个常用的客服功能：
客户群
在客户群里，管理员可以给每个成员分配一个标签，群成员添加客户后，系统会自动分配给对应标签的成员。这就意味着，管理员可以在后台清晰地看到每个成员的标签，比如给A分配了“教育”标签，那么A添加的客户B，系统会自动给他分配“教育”标签。
除了管理员可以给群成员分配标签外，系统还可以给每个客户分配一个群聊的成员名称。群名称可以用于客户搜索，比如在群里搜索“学习”，那么搜索出来的结果会是“学习群”，而不是其他名称。
除了以上这些功能外，管理员还可以设置客户群的规则和权限管理。例如：在群里发红包的话，会被自动踢出群;管理员可以设置群聊人数上限等。
在线客服
在线客服支持文字、语音和表情回复，如果是用到文字回复，可以选择自动回复;如果是用到语音回复，可以选择自动播报。
实时聊天：这是在线客服系统的基本功能，实时交流，通过文字、图片、音频或视频进行，提供了一种方便快捷的沟通方式。
多渠道接入：多种渠道的接入，比如网站、社交媒体、邮件、电话等。
机器人助手：AI大语言模型，能自动回答常见问题，帮助客服人员减轻工作压力。
工单分配与管理：系统能够自动或手动将接收到的客户请求分配给合适的客服人员。追踪和管理每个工单的状态，以确保问题得到及时解决。
数据分析与报告：收集和分析与客户交流的相关数据，如客户满意度、响应时间、解决时间等，帮助企业了解服务质量和效率，以便进行改进。
消息群发
在企业微信中，员工可以通过“群发助手”功能，群发消息。消息群发支持文字、语音和图片三种形式，企业微信管理员可以设置不同的群发条件，例如：对于新添加的客户，可以选择“发送给所有成员”;对于已添加的客户，可以选择“发送给所有成员”。
在设置群发消息的时间方面，企业微信管理员可以根据企业自身的实际需求进行设置。如果是普通员工的话，可以选择在早8点至晚9点之间发送消息;如果是中高层管理人员，则可以选择在中午12点至下午4点之间发送消息。除此之外，还可以根据不同的场景设置不同的群发时间。
欢迎语
当员工添加客户微信时，可选择“欢迎新客户加入”或者“欢迎老客户加入”，当员工离职后，可设置离职继承，将客户分配给其他成员。
以上就是企业微信客服功能中比较常见的几个功能，像欢迎语、群聊人数上限、群聊成员撤回消息等。系统有更多功能可以使用，帮助企业高效管理客户。
目前，企业微信已经上线了聊天记录存档和防骚扰功能，包括：会话存档、关键词回复、群聊欢迎语等。
群聊人数上限
当客户或员工超过群聊人数上限时，可通过【客服管理-聊天记录】功能查看历史消息，包括入群时间、入群方式、入群成员、入群人数、成员加好友上限、成员加群号等信息。还可以通过【消息】功能查看历史消息，包括：已处理以及正在处理的消息记录。
以上就是企业微信客服的主要功能和常用的一些功能，在企业微信上使用功能，不仅可以提升工作效率，还能帮助企业进行私域流量打造和管理和员工管理。
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