原创
2023/12/11 09:28:48
来源：天润融通
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本文摘要
电销系统外呼，就是将客户的号码导入到系统中，通过系统的呼叫功能来实现给客户打电话的目的，这样能够有效避免因人工拨打导致的投诉问题，电销系统外呼的功能一般都是自动拨打电话，无需人工操作
电销系统外呼，就是将客户的号码导入到系统中，通过系统的呼叫功能来实现给客户打电话的目的，这样能够有效避免因人工拨打导致的投诉问题，电销系统外呼的功能一般都是自动拨打电话，无需人工操作，而且可以设置自动拨号时间，可以自由设置，这样就能够提高电销人员的工作效率。
电销系统外呼，不但能够解决员工频繁离职造成的资源流失问题，而且还可以解决员工恶意骚扰客户的问题。
外呼效率
1、系统可以设置外呼时间，自动外呼。
2、客户资料管理：可以导入资料，比如：电话号码、地址等。
3、支持多人同时外呼，一个手机同时可登录多个号码，互不干扰。
4、支持多员工同时操作，员工可自由分配。
5、系统可以自定义外呼计划，自动拨打，无需人工操作。
客户管理
电销系统外呼，能够有效解决员工离职对线索资源流失的问题，电销系统能够将数据录入到系统中，这样就能够实现客户的统一管理。
实现客户跟进过程中的详细数据统计，以及不同跟进进度的统计，还能够根据这些数据分析出销售人员的业绩情况。
电销系统还能够设置自动外呼计划，这样就能够提高员工工作效率，并且还能防止员工恶意骚扰客户。
自动转接
当某个销售人员在通话中时，来电会自动转接到其他空闲的销售人员。
自动转接功能是电销系统的一大亮点，在使用电销系统外呼的过程中，系统会自动将电话转接到下一位接听电话的员工。
座席监控
电销系统外呼，可以对座席人员的工作状态进行监控，比如座席人员在接听电话时是否出现了不正常的情况，是否有长时间通话，如果出现这种情况系统可以对座席人员进行提醒。
将座席人员的工作数据导出，这样就能够统计出座席人员的工作状态，如果出现了线索流失，系统也能够及时提醒座席人员。
数据统计
1、统计报表：可以查看外呼记录，每日外呼情况，还可以查看员工每日通话时间和通话量
2、客户管理：客户的归属地都是由系统统一管理的，外呼到哪个地区，系统都会自动记录下来，并且也会自动在后台显示出来
3、录音管理：外呼人员都是有录音的，包括录音文件下载功能
4、员工管理：每个员工每天的外呼记录都是实时更新的，能够保证每个员工都在努力工作。
电销系统外呼使用常见的三个问题：
问题：使用电销系统外呼时，如何保证电话接通率和提高拨打效率?
回答：自动外呼和批量导入号码功能，可以设置合适的拨打时间，避开对方忙碌时段，以提高拨打效率，通过优化拨打策略，如使用智能路由、号码过滤等手段，提高电话接通率。
问题：在使用电销系统外呼时，如何保护客户隐私信息的安全?
回答：完善的数据加密和隐私保护措施，确保客户信息不被泄露。企业应制定相应的管理制度，对员工访问信息的权限进行严格控制，防止信息泄露。
问题：电销系统外呼过程中遇到客户拒绝或无法接通的情况，如何处理?
回答：为了提高销售效率，销售人员可以记录下未接通的号码，并在后续合适的时间再次联系。同时需要根据客户需求和反馈意见，调整销售策略和话术。
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