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智能客服系统开发，都有哪些功能模块？

原创

2023/12/14 09:54:28

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服系统开发包括常见的咨询类问题处理、自动回复、智能质检、数据统计等功能。可个性化定制，开发出更加方便快捷的系统。

智能客服系统以自然语言处理、计算机视觉、机器学习等技术为基础，利用大数据分析、知识库等工具，提供在线服务的智能化应用，它是对传统客服系统的一种升级与改造，以AI技术为核心，实现了更准确、更快速的对话交流方式，快速接待，降低人力成本，提高企业服务质量。

智能客服系统开发将计算机技术与现代通讯技术相结合，运用人工智能算法，实现对用户的问题进行自动回复，帮助企业和个人解决日常问题的系统。帮助企业提升服务体验、降低成本、提升运营效率。通过提供多种客服方式来实现与用户的互动交流，提高企业的整体运营效率，优化企业服务质量，降低企业运营成本。

智能客服系统开发

智能客服系统开发包括常见的咨询类问题处理、自动回复、智能质检、数据统计等功能。可个性化定制，开发出更加方便快捷的系统。

咨询类问题处理

咨询类问题处理是指在智能客服系统中，对于客户提出的问题，系统自动转接到相应的服务人员，由其负责回答用户问题。咨询类问题处理主要包括以下几个功能：

1.自动回复：通过学习企业知识库中的客户问答内容，了解用户常见的提问和需求，为用户提供更加精准有效回答。

2.智能分答：在咨询类问题处理中，可设置自动回复的关键词。当客户询问某个关键词时，智能客服系统会自动回复。

3.话术管理：将已知的话术进行分类管理，并进行设置提醒。在每一次咨询中，可根据关键词、提问等信息查看对应的话术内容。

自动回复

智能客服系统会自动检测客户的咨询需求，并提供相对应的服务请求。当客户进行咨询时，系统自动转接至相对应的功能模块，如咨询产品信息、销售服务等，并根据问题的类型、数量进行匹配，并以最优方案进行回复。

视频客服

通过摄像头、麦克风、喇叭等设备与客户进行面对面沟通，针对不同的服务场景进行个性化定制，从而解决不同场景下的沟通问题。将语音识别和自然语言处理技术结合起来，实现人机交互，从而实现人与机器的高效沟通和有效交流。

智能质检

对客服的对话进行录音，在语音转文字的过程中，将对话内容进行实时分析，通过提取语音、文字、表情等方式将咨询过程中的关键信息自动转写为文本，再利用机器学习算法进行分析处理，从而对工作质量进行实时监控和评估。

系统不仅可以自动识别语音问题，还可以对客户提问进行智能识别、智能分类和智能反馈。可以让服务中心变得更加专业和高效。

数据统计

智能客服系统可以对用户的咨询行为、沟通情况进行统计分析，生成多种数据报表。用户统计：查看用户来源，并可以对来源进行分类汇总;访客统计：查看访客来源、访问时长、访问页面、访问时间等。

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