原创
2023/12/19 15:48:52
来源：天润融通
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本文摘要
随着经济的发展，电话呼叫中心也迎来了飞速发展的时期，呼叫中心不再是一个简单的电话咨询服务中心，更多的是成为一个企业品牌形象及服务的窗口。从单纯的电话咨询到全方位、多层次、高效率的企业服务，好的语音电话解决方案在企业中的作用也越来越重要，能够有效地帮助企业提升服务效率、降低成本，从而提高企业核心竞争力。
随着经济的发展，电话呼叫中心也迎来了飞速发展的时期，呼叫中心不再是一个简单的电话咨询服务中心，更多的是成为一个企业品牌形象及服务的窗口。从单纯的电话咨询到全方位、多层次、高效率的企业服务，好的语音电话解决方案在企业中的作用也越来越重要，能够有效地帮助企业提升服务效率、降低成本，从而提高企业核心竞争力。
外呼系统
外呼系统是通过电话实现客户跟进的一个工具，系统会自动把线索手机号导入到系统里，企业可以通过外呼系统来直接拨打电话，在通话中系统会自动记录下客户的基本信息，并把这些信息在系统里保存起来，在外呼系统结束后可以随时调取这些资料，进行跟进和回访。
外呼系统能够把资源进行有效整合，合理地分配给每个员工，这样可以提高员工工作效率和企业盈利，还可以降低人工成本。
来电弹屏、名片
来电弹屏是一种通过电脑屏幕来显示客户信息的功能。当有呼入时，系统会自动将客户的信息弹出来，客服人员可以通过屏幕上的信息快速了解相关情况。这些信息可能包括姓名、电话号码、所在地区以及之前的沟通记录等。这有助于客服人员更快速、更准确地提供来电咨询服务。
来电名片能够展示客服人员的详细信息，如姓名、职位、所属部门等。当呼出时，系统会自动展示这些信息给客户，使客户能够更快速地了解客服人员的信息，提高沟通效率。展示企业的Logo和宣传语，进一步增强企业的形象和品牌认知度。
录音功能
自动录音系统是一套完整的语音电话解决方案，通过语音电话系统实现自动录音，能够在不影响客户正常服务的情况下，进行一系列的操作。
系统支持语音电话、录音电话、通话记录、工作记录、自动录音等功能。系统支持多台电脑同时录入录音，一次录入，长期保存。
可以对电话进行多项操作，如设置外呼时间段，自动查询录音等。录音文件可以导出到电脑上，方便管理人员对录音文件进行分类管理和分析。
报表统计
企业呼叫中心可以实时生成报表，为管理者提供决策支持。
呼叫量：按照不同的时间段、不同的呼叫渠道以及不同的服务类型进行分类统计。这有助于管理者了解呼叫中心的工作负荷，进行资源规划和调度。
处理时间：记录呼叫中心平均处理一次呼叫所花费的时间，可以按照不同的问题类型、不同的呼叫来源以及不同的客服人员等进行分类统计。这有助于管理者评估呼叫中心的效率和响应速度，及时发现处理时间过长的问题，并采取相应的措施进行改进。
问题类型：记录呼叫中心收到的不同问题类型的分布情况，如客户咨询、产品投诉、订单查询等。这有助于管理者了解市场需求的主要类型和分布情况，为产品改进、服务升级等决策提供依据。
满意度调查：记录客户对呼叫中心服务的评价和满意度，可以通过反馈调查、满意度评分等方式进行收集和统计。这有助于管理者了解呼叫中心的服务质量和沟通体验水平，发现问题并采取措施提升客户满意度。
呼叫趋势：记录呼叫中心接收和处理的呼叫数量的趋势变化，可以根据时间、日期、周期等维度进行统计和分析，帮助管理者了解呼叫量的季节性、周期性变化，为资源规划和调整提供参考。
这些报表对于企业的服务和运营管理非常重要。通过合理利用和分析呼叫中心的数据，企业可以提升客户满意度、增强竞争力、优化资源配置。
工单管理
工单管理是呼叫中心运营中重要的一环，是企业管理和服务水平的重要体现。通过工单管理，可以对用户问题进行分类，并对不同类型的问题进行记录。通过工单管理，可以清楚地了解用户需求，对用户需求进行及时响应，保证用户满意度。
北京天润融通呼叫中心系统，针对企业电话客服场景提供一套完整的解决方案。无论从客服团队搭建、话务流程设置、工作质量考核、座席人员绩效等方面，都能全面提升企业服务质量及效率。
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