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催收系统有哪些模块,催收策略设定必不可少

原创

2023/12/21 16:00:23

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

根据债务类型、金额、逾期时间等因素,设定不同的催收策略,包括催收频率、方式等。设定一种流程,该流程有多少个节点,每个节点又有多少个动作,每个动作的时间间隔是多长等等。这些都是需要考虑进去的。

催收系统有哪些模块?系统开发时,我们应该考虑到哪些方面呢?催收系统主要由债务信息管理、催收策略设定、外呼催收、工单管理团队协作、数据报表等模块组成。每个模块都有其特定的功能,在开发前,应该先了解企业自身业务流程,再结合系统功能特性,选择合适的模块进行开发。

例如,对于一家银行来说,有贷后催收、贷后预警、贷后管理等多个业务场景。这些场景中又有不同的业务角色和处理流程。所以在开发时,应该根据各个模块所涉及的角色和流程来进行设计。

催收系统有哪些模块

债务信息管理

债务信息管理主要是对客户的债务进行登记,包括基本信息,例如姓名、身份证号、银行卡号、地址等信息;借款的时间、还款金额、还款方式等信息;逾期后的催收记录以及成功和失败的相关记录。

债务信息管理模块主要是为了方便录入和管理信息,提高工作效率。除了在系统中录入外,还可以将其上传至微信公众号或其他平台,如小程序等。当催收人员进行债务录入时,可在系统中对其进行审核,审核通过后可直接在系统中进行录入。

催收策略设定

根据债务类型、金额、逾期时间等因素,设定不同的催收策略,包括催收频率、方式等。设定一种流程,该流程有多少个节点,每个节点又有多少个动作,每个动作的时间间隔是多长等等。这些都是需要考虑进去的。

1、债务类型分析:对不同种类的债务进行分类和分析,了解每种债务的还款特点和难点。

2、优先级设定:根据债务类型、金额、逾期时间等因素,设定催收的优先级,将有限的资源优先用于最需要催收的任务。

3、方式选择:选择最合适的催收方式,例如电话、短信、邮件、上门等。

4、频率设定:设定合理的催收频率,既不能过于频繁,也不能过于稀疏。

5、时间安排:根据债务人的工作时间和催收人员的排班情况,合理安排催收时间,提高催收效果。

6、话术制定:制定合适的催收话术,提高催收效果。

外呼催收

外呼催收主要是对逾期客户进行电话提醒,针对逾期时间较长的,可以提供多个号码供企业选择,根据设置的策略进行外呼。

外呼后,根据通话时长、通话录音、是否接通等判断催收结果。

对外呼过程进行录音,如果有违规行为,会通过短信和邮件通知催收人员,避免因违规操作导致的投诉和不良记录。

对于不同类型的逾期客户,外呼催收的方式也是不同。

工单管理团队协作

催收系统中除了以上的功能,还需要与其他部门进行沟通协作,包括系统维护人员、数据管理员、数据录入人员等。当遇到问题时,可以通过工单系统进行沟通协调。

例如,某银行经理发现客户逾期情况比较严重,于是向催收部门申请增加人员。由于逾期时间较长,所以部门可能需要做一段时间的逾期记录。那么就需要与其他部门进行沟通协调,避免数据混乱。

通过工单系统将整个流程记录下来,方便后期查询、统计和分析。系统除了记录数据之外,还可以支持添加附件功能,让数据更有价值。支持权限管理功能,可以确保每个人的数据安全。

数据报表

催收系统一般会将数据报表分为多个部分,如数据报表、线索报表、外呼数据报表、客服人员数据报表等等。

针对不同的报表,可以有针对性设计,这样就可以让催收人员在进行催收时,清楚每一步的进展情况,了解每一个工作人员的工作情况。当然,也可以根据不同部门的需求设置相应的报表。

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