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智能在线客服系统可个性化定制，多项辅助功能不可小觑

原创

2022/10/26 10:30:27

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司发展速度较快，随之而来的就是业务上的拓展，接待工作压力巨大，所以有很多公司都选择智能在线客服系统，根据自身的需求进行个性化定制，改变了传统客服渠道单一以及回复不及时等问题，在了解之后就知道多项辅助功能不可小觑。

智能在线客服系统配图1

解决沟通渠道分散问题

随着智能科技的发展，沟通渠道明显增加，如果想要进行完善，更好地为访客提供接待服务，就需要根据实际情况，接入智能在线客服系统，在系统当中支持多个接入方式，其中包含企业APP、微博、公众号、小程序、微信客服等多个平台。

利用这样的方式进行沟通，就可以进行资源整合，在同一个平台当中进行接待，访客信息以及历史订单记录等也能够轻松提取，这样便可以减少人力的消耗，更好地与访客进行交流。

智能在线客服系统配图2

解决人手不足等情况

人工客服数量有限，随着咨询任务不断增加，想要完成接待服务，就需要在线客服平台接入，人工客服与机器人客服的结合，减少了服务压力。公司可以根据自己不同时段的需求，设置机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工客服等。

并且即使是机器人自身也可以根据访客的语义进行分析，了解访客意图，及时进行多轮对话，甚至完成订单处理等方面工作，轻松就能够解决人手不足以及夜间无人值守等问题的产生。

智能在线客服系统配图3

解决后台管理等问题

想要为访客提供满意的服务，就需要不断地完善服务状态，在对在线客服进行了解之后，就知道当前智能系统能够在对话结束之后，提供多种可视化报表，其中就包含了通话质量以及满意度报表等。

通过清晰的数字与分析，就能够掌握客服人员的工作状态，在有问题出现的时候进行及时了解并解决，这也对自身未来的服务质量起到了很大作用，在服务过程中自然访客也都赞不绝口。

智能客服系统对于公司的接待能力上起到了很大的帮助，当前通过沟通渠道的拓展以及后台智能质检等功能，就可以实现公司的沟通目标，由此在未来的服务当中让更多访客满意。

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