原创
2023/02/20 15:41:47
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服电销机器人不仅能够代替人工坐席实现语音引导的精准语音识别和应答;还能通过与客户进行互动对话，完成销售转化工作;还可以实现智能外呼任务管理、外呼任务分析报告、外呼任务分配、客户分类及意向客户分类等功能。
在人工智能时代，语音识别和自然语言处理已经被广泛应用于各行业的智能语音交互领域，但作为人工智能技术的重要应用之一，电销领域却很少有企业真正投入到其中。
由于传统电话营销无法实现精准化、个性化的语音识别与自动应答功能，并且人工成本高企难以大规模推广应用。
因此，一种基于人工智能技术研发而成，能在无人值守状态下完成人工坐席与客户的沟通交流工作的智能机器人便应运而生了。目前，智能机器人的电销系统已在呼叫中心、互联网金融、企业服务等行业实现了大规模的应用落地。
智能客服电销机器人不仅能够代替人工坐席实现语音引导的精准语音识别和应答;还能通过与客户进行互动对话，完成销售转化工作;还可以实现智能外呼任务管理、外呼任务分析报告、外呼任务分配、客户分类及意向客户分类等功能。
1.精准的语义理解，智能话术转化
智能电话机器人能够在用户拨出电话时，准确识别其意图，并根据语义理解和话术转换技术准确理解用户需求，在此基础上，进行智能自动外呼。
智能电话机器人的主要工作是为客户提供信息咨询服务以及主动拨打客户电话咨询。
而针对这一类的智能外呼功能，也是众多电销企业较为重视并大力推广应用的功能之一。
通过对用户语音进行识别、分析与分类，可以对不同的用户实现自动外呼;同时提供智能化的业务流程转化服务。
以某企业为例，该企业主要通过电话机器人实现与用户之间语音沟通交流工作;在此过程中可以直接跳过客户咨询环节，将电话机器人作为一个对外联络渠道，进行精准化、个性化的外呼服务。
2.多语言多场景适应能力
多语言多场景适应能力：支持中文、英文等多语种的自然语言处理技术，用户可根据实际情况进行选择。
语音智能：支持对语音识别后的内容进行深度解析，生成文本，完成话术自动生成。
实时识别：可实时对语音识别结果进行检测，准确识别目标内容。
实时响应：可针对不同对话场景对对话内容进行实时响应与处理，支持文本的动态回复。
智能情感处理：内置多种对话策略及情感识别引擎，以应对不同对话场景和对话对象，支持用户自定义交互方式与话术内容等。
3.智能对话功能
通过自然语言处理技术，智能电话机器人可识别出对话中的客户语音内容，并在系统后台通过语义分析功能对其进行情感识别、自动分类及对话策略等方面进行识别和优化。
如：当智能电话机器人在进行对话过程中遇到客户比较冷漠时，可以采用直接挂断的方式;
而当遇到客户语气较差、态度不友好时，可以对其进行情绪引导等;
通过对不同客户使用不同的对话策略，如礼貌引导式、情感式交流方式等，智能电话机器人可大大提高与客户对话的效果，提高销售转化效率。
4.高效外呼任务管理
在外呼任务管理模块，系统会自动分配外呼员进行外呼，并通过任务录音进行实时监控，一旦发现外呼员没有按照设定的时间要求完成任务，便会自动进行呼叫切换。
在整个外呼过程中，系统还会对语音通话内容、话术记录等进行实时监控，从而使整个任务的执行情况得到全程有效控制。
当有来电请求时，系统可对来电内容、通话时间进行统计。
当有客户来访时，通过录音功能可将客户信息直接录入系统，并在第一时间将重要信息保存于系统数据库中。
当有客户来电时，可对其基本信息、通话记录进行筛选和统计并通过通话录音生成用户画像。
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