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电话营销管理(帮助企业取得更好业绩)

原创

2023/07/05 15:22:19

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

电话营销管理是指以电话为主要沟通工具,以电话为主要沟通媒介,与客户建立长期、稳定、有影响力的关系,从而达成销售目的的一种营销方式。它是一种低成本的销售方式,是目前企业常用的一种营销手段。

电话营销管理是指以电话为主要沟通工具,以电话为主要沟通媒介,与客户建立长期、稳定、有影响力的关系,从而达成销售目的的一种营销方式。它是一种低成本的销售方式,是目前企业常用的一种营销手段。

电话营销可以给我们提供一种更方便、快捷、经济的信息沟通渠道,帮助企业完成更多的销售任务,目前在各大企业中应用十分广泛,并帮助企业取得更好的业绩。

那么企业应该如何做好电话营销管理呢?

电话营销管理

建立客户档案

客户档案是企业为顾客或潜在顾客所建立的一种记录,它包括客户的姓名、联系方式、地址、号码等。电话营销管理人员需要根据企业的需要,建立一个客户档案,并通过对客户档案的分析,了解顾客需求和特点,为下一步顾客沟通和服务做好准备。

建立客户档案的步骤:

1、根据企业需要选择客户档案类型。目前,我国企业的客户档案类型主要有两种:

2、选择合适的分类方式。

一般将客户分为八大类:

3、收集整理各种资料。包括公司简介、产品介绍、服务介绍、顾客反馈等内容。通过收集整理这些资料,可以了解顾客的需求,从而为顾客提供更多更好的服务。

建立客户对公司产品的认知度

当客户接通电话时,客服应首先询问客户的姓名、年龄、工作、职业、居住地等基本信息,了解客户的基本情况。然后向客户介绍公司产品,可以从产品的特点和优势开始介绍,让客户对公司产品有初步的了解。这样,才能建立起客户对公司产品的认知度,为后续的销售打下良好的基础。

提高客户信任度

客户信任度是客户是否购买你产品的最大原因。对于客服来说,与客户建立长期、稳定、有影响力的关系,从而让客户产生依赖感,最终达到购买目的。在与客户沟通中,应注意沟通方式,保持良好的心态,真诚地对待每一个客户。这样,客户才能与你建立长期稳定的关系。

设计沟通话术

客户一般在电话里不会太过深入地和你讨论产品的问题,但是通过系统可以有效地将自己产品的特点展示给客户,从而为客户解决一些实际问题,因此要在电话里设计有效的沟通话术。例如:

如果你的产品不是很贵,而且你的产品很特别,那么在电话里你可以这样说:

“xx先生,我觉得您可能会对我们公司的服务提出一些质疑,您说是不是?

我觉得我们公司在这方面做得不错。我想告诉您,如果您对我们的服务有什么问题的话,随时都可以和我联系。”

提高沟通技巧

沟通的目的是建立客户对我们的信任,使客户更容易接受我们的产品或服务,要达到这一目的,可以采取以下几种方式:

1、以产品为中心,介绍产品的功能、特点和用途;

2、以客户为中心,了解客户的需求,与客户建立良好的关系;

3、以结果为中心,向客户展示成功的销售案例。

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