原创
2023/12/14 17:41:07
来源：天润融通
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本文摘要
在客户联络场景中，以技术创新帮助企业更好地创造客户、经营客户，为企业创造价值，是天润融通一直以来坚持的事情。过去一年，大模型在技术层面带来的底层变革成为各行各业关注的焦点，而作为一家专注于客户联络领域的上市企业，天润融通同样积极拥抱大模型带来的技术变化。
在客户联络场景中，以技术创新帮助企业更好地创造客户、经营客户，为企业创造价值，是天润融通一直以来坚持的事情。
过去一年，大模型在技术层面带来的底层变革成为各行各业关注的焦点，而作为一家专注于客户联络领域的上市企业，天润融通同样积极拥抱大模型带来的技术变化。
整个2023年，天润融通不仅实现了大模型技术在产品和应用场景上的实践落地，同时也以大模型为抓手，在金融、互联网、汽车、工业制造、消费零售、企业服务等多个行业为企业完成了业务流程的改造升级，实现了大模型从商业化落地到业务价值的提升。
大模型本质上是AI技术的一次升级，而实际上，天润融通在AI技术的布局由来已久，且一直长期致力于AI技术在客户联络场景的应用探索。
2016年，天润融通发布了第一款AI产品，并在这之后陆续推出智能质检、文本机器人、语音机器人、座席助手、BI智能分析、知识库等AI产品，服务企业客户联络场景。
基于「天润融通」在AI领域近10年的深耕，2023年4月，「天润融通」的“知识图谱”能力被「亿欧智库」2023中国数字化营销产品技术研究报告收录，作为多模态原子能力，成为AIGC产业的基础支撑，并在世界人工智能大会发布。
同月，「天润融通」入选「数据猿」2023年企业盘点，被评为“智能客服领域最具商业合作价值企业”。
「亿欧智库」是亿欧EqualOcean旗下的研究与咨询机构，为全球企业和政府决策者提供行业研究、投资分析和创新咨询服务。而「数据猿」则是关注大数据产业的技术应用新媒体，曾获中国大数据产业最佳媒体奖。
「数据猿」认为：
天润融通在智能客服领域具备全渠道接入、技术创新实力、广泛的行业应用和优秀的客户满意度等特色优势，使其成为客户联络领域值得信赖的合作伙伴。
同时，天润融通注重技术创新，将AI、云计算和通信技术融合应用于客户联络领域，助力客户业务高速增长和运营成本降低。此外，天润融通具备严密的数据安全保障，这让其在客户群体中赢得了更多的信赖。
当然，技术的革命浩浩汤汤，大模型成为全球技术发展的新趋势，“将所有行业都用大模型重构一遍”成为全球共识。在这样的背景下，天润融通也依托于过去积累的技术与商业实践，推出客户联络垂直场景的大模型解决方案。
毕竟，基础大模型虽然拥有广泛且强大的能力，但如何在企业核心业务场景中发挥价值却成为大模型能否真正落地的关键。
在这样的背景下，天润融通在今年4月率先发布垂直大模型解决方案，并在各行各业开始试用。
大模型能力落地之后，其中关键的应用场景其实就是营销。
依托客户联络的底层能力，「天润融通」将AI能力融入到客户联络的各个环节，打通市场投放，客户咨询、线索留资、SDR线索清洗，销售签单转化全流程，实现对客户的持续跟踪、帮助企业实现营销、销售、服务的一体化转型，提高营销转化率与业绩增长。
基于「天润融通」在AI和大模型领域的技术突破和商业实践，2023年4月，「天润融通」被「甲子光年」2023年AIGC应用与实践展望报告收录，作为“营销方式创新/提效”能力的典型推荐。
回顾2023年，这个时间点正好是大模型技术的第一批应用落地。而恰恰也是在这个时间点，「天润融通」先后获得「亿欧智库」等机构的认可，一方面证明了天润融通在AI领域深厚的技术底蕴与扎实的商业实践，同时也从侧面论证了「天润融通」的大模型解决方案在市场获得的广泛认可。
在这之后，天润融通在营销和消费零售领域也曾陆续获得行业奖项和行业图谱的收录。
比如2023年7月，「天润融通」入选「第一新声」2023年中国数字新消费系列榜单，被评为“营销科技最佳服务商”。2023年11月，「天润融通」再次被「第一新声」纳入2023年中国快消数字化优秀厂商图谱。
这个时候，「天润融通」的大模型能力已在消费零售等场景进行落地。从7月至今，天润融通的大模型更是先后在食品零售、快消品、工业制造、新能源等多个场景持续落地，各类客户已达到10余家。
基于大模型解决方案的应用落地，天润融通一直在思考，大模型如何在企业客户经营的全生命周期中发挥真正的价值。
我们认为，客户联络场景关键包含营销、销售、服务、共享服务中心等几个部分，核心是帮助企业做好客户经营与企业内部运营。而无论是哪一个部分，知识管理是客户联络的基础，同时也是目前企业最大的短板和痛点。
因此，「天润融通」将“企业知识管理”作为大模型应用落地的突破口，并在今年8月正式推出“微藤大语言模型平台”。
微藤大语言模型平台专注于客户联络的垂直应用场景，通过为每一家客户构建自己专有的大模型，建立企业“最强大脑”，进而作为具体业务场景下人工智能应用的基础。
事实上，由于大模型解决方案在垂直场景率先落地且获得了广泛好评，所以天润融通的大模型在正式发布之前就已经获得了一些行业认可。
譬如2023年6月，「天润融通」就已经作为行业大模型与AIGC客服的典型代表，被爱分析2023AIGC厂商全景报告收录。爱分析是中国数字化市场专业服务平台。
因此，到2023年8月，当「天润融通」微藤大语言模型平台正式发布之后，也迅速得到行业认可。
8月30日，天润融通在「创业邦」AIGC技术应用大会上被评为“2023最值得关注的AIGC公司”。「创业邦」是国内领先的创业和创新生态的国际化服务平台。
2023年11月，「天润融通」入选「第一新声」2023年中国AIGC创新企业榜单，AIGC垂直大模型创新榜。并同时进入「第一新声」2023年中国AIGC创新企业综合榜TOP30。
「第一新声」是国内知名的科技产业研究平台。他们经过专业和客观评审，筛选出了受资本市场关注、受客户认可的高科技、高成长、好口碑、稳交付、跨周期的快消数字化优秀厂商。
2023年12月，「天润融通」入选「甲子光年」“2023中国AIGC技术应用领域最具商业潜力榜单”。「甲子光年」是中国知名的科技智库。
今年以来，随着AI大模型带来的技术爆发，以及全球经济环境的深度变革，客户服务和客户联络中心应用软件市场也随之开启了高速增长模式。
IDC数据显示，2022年全球客户服务与客户联络中心应用软件市场规模已分别超过154亿和143亿美元，并且未来5年复合增长率均大于10%。
作为AI驱动的全周期客户联络平台服务商，天润融通率先聚焦大模型在客户联络领域垂直行业场景的应用，通过自主研发的大模型垂直行业解决方案，深化客户服务流程改革，以帮助企业全面提升服务效能及客户体验。
未来，我们也将持续通过客户需求和技术进步双轮驱动的产品创新，和更多客户伙伴一起，共同投入数智化转型的时代浪潮之中。
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