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语音呼叫中心系统有哪些,强大的综合通信业务支撑平台

原创

2024/01/16 17:49:52

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

呼叫中心是通过电话提供服务的系统。语音呼叫中心系统(Call Center System)是指专门用于电话业务的应用系统。提供统一的电话咨询、营销等服务,具有高度的客户管理功能,提高服务水平,改善工作效率和企业形象。

呼叫中心是通过电话提供服务的系统。语音呼叫中心系统(Call Center System)是指专门用于电话业务的应用系统。提供统一的电话咨询、营销等服务,具有高度的客户管理功能,提高服务水平,改善工作效率和企业形象。

语音呼叫中心系统有哪些

在保留传统呼叫中心功能的基础上,融合了计算机、大语言模型、通信等新技术,是以现代通信手段为依托的先进的综合通信业务支撑平台。语音呼叫中心系统由服务器、语音卡、接通器、中继线路等组成。

它具有以下主要功能:

自动语音应答(IVR)

IVR语音导航系统是一个能够实现自动语音应答的自动化系统,主要通过交互式语音应答技术实现。

当客户致电企业时,由IVR系统优先接听,根据预先设定的逻辑和规则,对语音信息进行分类和判断,并自动播放相应的语音导航信息。

通过IVR系统,可以利用音频按键或语音输入选择相应的服务选项,从而获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS(Text to Speech,文本自动转成语音)技术动态合成的语音信息。

自动转接人工座席的功能。当客户需要人工服务时,系统会自动将来电转接至人工,实现人机同时在线,以最大限度地提高企业的运营效率,从而为企业带来更多的经济效益。

自动外呼

自动外呼是呼叫中心的重要组成部分,批量导入目标客户号码,由系统完成外呼工作,可以用于回访、线索筛选、售后维护等,再由历史通话记录和意向程度进行筛选,将高质量线索分配给对应的负责人跟进,极大提升营销、品牌维护等工作效率。

在通话过程中,系统会自动对电话号码进行筛选,并将其分配到相应的服务队列中。当客户联系时,系统会自动呼叫。

将已接通的电话自动转接到人工座席,以确保通话质量和效率。这可以大大提高工作效率,降低工作强度,使座席人员更专注于服务。

来电显示

语音呼叫中心系统的电话来电显示功能是指能够显示所有来电号码,包括姓名、电话号码、日期、时间等,同时能够根据来电人的要求进行优先级处理,为不同的来电人提供不同的显示方式,使来电客户可以选择自己想要的来电显示方式。同时还能选择电话语音提示方式,主要有:来电提醒、未接电话提醒、等待接听通知等。

当来电号码与系统中记录的内容不一致时,语音呼叫中心系统会在电话接通后立即播放相应的提示音,确保对来电号码有准确的认知。当客户离开时,系统会自动将通话结束时间设为下次拨打时间,帮助企业合理安排时间接听。对于有重要工作或急事需要尽快接听的,还可将来电号码设置为“紧急”。

客户管理

呼叫中心可以利用系统的客户管理功能,对信息进行收集、整理和分类。通过对信息的收集、整理和分类,可以为企业提供全面的信息,包括基本资料、消费记录、产品资料等。它也可以成为企业了解市场需求、进行产品定位和促销活动的工具。

语音质检

质检人员在电话接通后,对电话接通的录音进行录音检查,以确保服务的质量。质检人员可以通过电脑或手机终端进行实时质检,也可以将录音上传到管理后台,供管理者查看和管理。有了语音质检,企业可以在第一时间发现并解决。

以上就是关于呼叫中心系统的介绍,如需了解更多企业服务系统定制开发的内容,欢迎随时咨询北京天润融通线上客服,我们将为您提供更优质的服务!

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