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坐席外呼系统,外呼营销的高效解决方案

原创

2024/03/01 15:30:32

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

企业传统外呼营销模式一般依靠电话直接拨打,营销效率低,数据没法追踪,投诉率高,严重阻碍企业经营发展,那有什么办法可以解决这样的痛点呢?答案就是用一款高度智能化的座席外呼系统即可。

企业传统外呼营销模式一般依靠电话直接拨打,营销效率低,数据没法追踪,投诉率高,严重阻碍企业经营发展,那有什么办法可以解决这样的痛点呢?答案就是用一款高度智能化的座席外呼系统即可。作为电销型企业客户联络解决方案,座席外呼系统无需手动拨号,批量导入号码,电脑端一键拨号,结合语音知识库,实时话术提醒,语音沟通录音、质检、情绪检测、数据分析等技术模型,帮助企业快速提升外呼效率,提高接听率。

坐席外呼系统

座席外呼系统由5大模块组成,每个模块分工不同,具体请看一下介绍。

坐席管理系统

坐席外呼系统是一款基于云呼叫中心的软件,具备完善的坐席管理功能,包括坐席排班、坐席业绩考核、坐席统计等,能够帮助企业快速实现座席员的业绩考核和绩效管理。通过设置不同流程,在电话外呼过程中记录客户信息、拨打时间、通话时长等,并可通过报表系统查看外呼数据。

呼叫中心

1、电话录音:通话录音实时记录,存储于本地服务器供以后查看,方便管理沟通记录。

2、统计报表:后台统计通话时长、通话次数、客户来源、客户分类等数据,了解企业电话营销情况,估算整体成本、转化率、线索ROI等销售情况,及时调整市场营销策略,优化团队人员配置。

3、工单管理:分类管理每个工单,支持工单分配、流转、跟踪、结束等操作。

4、CRM系统:内部员工管理+外部客户的管理,销售线索到现金流程化,客户标签化管理,更有利于开展营销工作。

录音系统

录音系统有两种方式,录制全部通话,录制部分通话。

录制全部通话,从电话接通开始到挂断电话,所有内容均记录在云服务器中,方便管理员调听。

录制部分通话,可以将客户的一些投诉进行录音,方便管理人员及时处理,提高客户的满意度。另外外呼录音系统还可以进行录音回放。

不同人员设置不同的录音调听权限,确保数据安全性和保密性。

外呼营销系统

1.呼叫中心功能:呼叫中心提供大量客户信息,客户资料自动分类,建立客户档案。

2.数据分析:了解客户意向程度,结合用户画像,提供个性化营销服务。

3.CRM功能:管理企业员工工作情况,包括坐席人员的工作时长、通话量、通话内容等。

4.报表功能:对企业的外呼情况进行统计分析,查看坐席人员的工作效率。

语音质检

1、实时监控:实时监听或调听通话记录,发现问题及时纠正、挂断。

2、自动评分:预定标准自动对通话内容评分,快速了解座席表现。

3、关键字检测:自动检测通话中的特定关键字或短语。

4、报告生成:生成数据分析报告,深入分析质检结果。

5、反馈机制:质检结果可以及时反馈给座席,让座席结合自身能力改进话术与服务质量。

6、统计分析:通话大数据统计分析,了解整体的服务质量。

坐席外呼系统是一款功能齐全、性价比高的呼叫中心系统,是一款能够为企业提供帮助的软件系统。在企业经营的过程中,系统起到了至关重要的作用,如果不能正常使用,则会导致客户无法正常地与企业进行沟通。

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