原创
2024/03/01 15:30:32
来源：天润融通
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本文摘要
企业传统外呼营销模式一般依靠电话直接拨打，营销效率低，数据没法追踪，投诉率高，严重阻碍企业经营发展，那有什么办法可以解决这样的痛点呢?答案就是用一款高度智能化的座席外呼系统即可。
企业传统外呼营销模式一般依靠电话直接拨打，营销效率低，数据没法追踪，投诉率高，严重阻碍企业经营发展，那有什么办法可以解决这样的痛点呢?答案就是用一款高度智能化的座席外呼系统即可。作为电销型企业客户联络解决方案，座席外呼系统无需手动拨号，批量导入号码，电脑端一键拨号，结合语音知识库，实时话术提醒，语音沟通录音、质检、情绪检测、数据分析等技术模型，帮助企业快速提升外呼效率，提高接听率。
座席外呼系统由5大模块组成，每个模块分工不同，具体请看一下介绍。
坐席管理系统
坐席外呼系统是一款基于云呼叫中心的软件，具备完善的坐席管理功能，包括坐席排班、坐席业绩考核、坐席统计等，能够帮助企业快速实现座席员的业绩考核和绩效管理。通过设置不同流程，在电话外呼过程中记录客户信息、拨打时间、通话时长等，并可通过报表系统查看外呼数据。
呼叫中心
1、电话录音：通话录音实时记录，存储于本地服务器供以后查看，方便管理沟通记录。
2、统计报表：后台统计通话时长、通话次数、客户来源、客户分类等数据，了解企业电话营销情况，估算整体成本、转化率、线索ROI等销售情况，及时调整市场营销策略，优化团队人员配置。
3、工单管理：分类管理每个工单，支持工单分配、流转、跟踪、结束等操作。
4、CRM系统：内部员工管理+外部客户的管理，销售线索到现金流程化，客户标签化管理，更有利于开展营销工作。
录音系统
录音系统有两种方式，录制全部通话，录制部分通话。
录制全部通话，从电话接通开始到挂断电话，所有内容均记录在云服务器中，方便管理员调听。
录制部分通话，可以将客户的一些投诉进行录音，方便管理人员及时处理，提高客户的满意度。另外外呼录音系统还可以进行录音回放。
不同人员设置不同的录音调听权限，确保数据安全性和保密性。
外呼营销系统
1.呼叫中心功能：呼叫中心提供大量客户信息，客户资料自动分类，建立客户档案。
2.数据分析：了解客户意向程度，结合用户画像，提供个性化营销服务。
3.CRM功能：管理企业员工工作情况，包括坐席人员的工作时长、通话量、通话内容等。
4.报表功能：对企业的外呼情况进行统计分析，查看坐席人员的工作效率。
语音质检
1、实时监控：实时监听或调听通话记录，发现问题及时纠正、挂断。
2、自动评分：预定标准自动对通话内容评分，快速了解座席表现。
3、关键字检测：自动检测通话中的特定关键字或短语。
4、报告生成：生成数据分析报告，深入分析质检结果。
5、反馈机制：质检结果可以及时反馈给座席，让座席结合自身能力改进话术与服务质量。
6、统计分析：通话大数据统计分析，了解整体的服务质量。
坐席外呼系统是一款功能齐全、性价比高的呼叫中心系统，是一款能够为企业提供帮助的软件系统。在企业经营的过程中，系统起到了至关重要的作用，如果不能正常使用，则会导致客户无法正常地与企业进行沟通。
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