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交互式语音应答功能有哪些？IVR语音导航减轻座席压力

原创

2024/02/26 16:21:19

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

交互式语音应答系统，这个充满智慧的小帮手，就像一位集结了计算机、通信、电子、多媒体、语音识别和数据库等众多高科技力量的贴心朋友，它在银行、保险、证券、电信等各行各业大显身手，让服务变得更加便捷高效。

IVR语音导航是其中不可或缺的一环，就如同一位亲切的向导，热情地帮助每一位来电的朋友迅速找到他们想要办理的业务。它能同时接待多位客户，无需人工立刻介入，大大缓解了座席人员的压力，让他们能更从容地处理每一个电话。

当访客呼入时，只需根据自己的需求，用自然的语言告诉IVR诉求，比如选择要办理事项或查询个人信息等。确认后，系统会将需求转交给专业的座席人员处理。

在座席人员完成一项服务后，系统还会温馨地询问客户对该次服务是否满意，如果对某个环节有疑问或者不满意，可以随时再次拨打电话寻求解答。

而我们的座席人员也有一位智能辅助伙伴，它能在遇到复杂问题时，为座席人员提供相关资料和解决方案，减轻他们的工作负担，让他们可以更专注地聆听您的需求，提供优质的服务。

交互式语音应答

IVR系统还具备贴心的录音管理功能，可以自动保存所有的通话记录，无论是来电还是座席接听的过程，都可以被详细记录下来。如果想回顾某段通话内容，只需轻轻一点，就能播放或下载保存。这些录音还能方便地导入到电脑中进行查看和管理，非常人性化。

系统还支持号码批量导入，这样在进行业务沟通时，更快捷地建立联系，尤其当多个部门需要协同服务时，系统会按照职能分工进行号码分类，沟通流程更高效。

对于服务质量的把控，系统还有严谨的语音质检环节。通过这项功能，可以了解并提升服务体验，关注每一位座席人员的工作状态，确保他们始终以最佳的状态为您提供服务。实时录音上传至云服务器，并能转化为文字报告，使得管理人员能够更直观、更轻松地对服务情况进行追踪和优化。

企业使用天润融通交互式语音应答系统常见的问题

问题1：能否有效处理高并发请求

答案1：支持。系统具体处理能力取决于硬件和软件配置，以及网络带宽等因素。

问题2：是否支持多语言

答案2：支持。对于出海企业而言，按需定制化开发或者购买更多语音模板，确保系统交互功能。

问题3：如何保证系统数据安全?

答案3：数据安全对于交互式语音应答系统至关重要。企业应采取一系列措施来保护敏感数据，如对通话内容进行加密、使用强密码策略、定期更新安全补丁等。保留通话记录和数据，建立数据备份和灾难恢复计划。

总的来说，交互式语音应答系统是一个全方位、综合性的服务管家，涵盖了电话录音留存、数据精细管理、座席工作协助、服务体系构建以及系统运维等多个方面。这个小助手不仅能显著提升企业的服务质量和工作效率，节省成本，更是企业提升核心竞争力、传递人文关怀的好伙伴。

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