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ai客服智能机器人，多轮对话，在线咨询

原创

2024/02/29 15:22:24

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

ai客服智能机器人是一款为企业提供智能客服解决方案的saas集成多功能平台，基于自然语言处理、语音识别等ai技术，提供一站式客户服务解决方案，包含咨询、投诉、工单、回访、质检等功能。

ai客服智能机器人

ai客服智能机器人主要有以下功能：

多轮对话，在线咨询

自动接待客户回答问题，通过预设话术节点，引导客户自主完成需求，通过不断训练知识库，还可以完成一些较为复杂的业务流程引导，在访客咨询阶段，通过对话框完成多轮对话：

1、智能问答：利用自然语言识别与理解(NLP)，自动对话，实现人机交互。

2、业务流程：基于对话框对用户提供的业务进行指引和帮助。

3、信息查询：根据用户的输入或输入条件进行信息查询。

4、操作导航：基于对话框，提供操作导航，帮助用户完成各种业务流程。

5、满意度调查：利用多轮对话技术，基于用户的使用情况进行满意度调查和反馈，帮助企业完善产品和服务。

6、智能客服：基于对话框交互技术，支持多个机器人同时交互。

投诉处理，智能提醒

1、客户咨询时，根据需求进行智能转接，根据不同的场景，如投诉、咨询、预约等，将用户导入相应的座席组。

2、智能提醒：对用户提出的问题进行智能提醒，避免重复或遗漏。

3、工单：按照需求将工单分配给相应的客服人员处理。

4、质检：对工单进行质检，根据质检结果自动分配给座席或客服人员进行处理。

5、自定义回复：根据不同需求设置不同的回复方式，方便快捷。

工单管理，提升效率

1.多平台，一站管理。工单管理系统支持PC、APP、微信、小程序等多种渠道，且可实时同步。当员工在PC端录入工单时，系统可同步到手机端，方便查询和处理。

2.管理方便，快速统计。提供多种工单类型和不同的统计方式，轻松完成数据分析和统计工作。

3.系统设置灵活，满足个性化需求。系统可以根据企业需求设置不同的工单类型和统计方式，满足不同场景的应用需求。

4.数据安全有保障。系统采用了多层安全防护机制，保障了系统和用户的数据安全。

5.专业的操作人员，确保系统稳定运行。

自动回访，线索筛选

在客户完成咨询后，客服人员可通过电话/微信等渠道进行沟通，将收集到的线索推送到相关部门，实现线索的二次筛选。

1.支持全渠道接入：网站、小程序、微信、短信、邮件、APP等。

2.多轮对话能力：与用户进行连续、自然对话，通过上下文理解和记忆，提供准确、个性化回应，从而增强用户体验和满意度。

3.自定义回复模板：通过配置机器人的回复模板，实现回复内容的自定义。

4.强大的机器人管理工具：帮助企业进行机器人的管理和维护。

智能质检，把控质量

ai客服智能机器人实现了语音识别、文本提取、情感分析等功能，可对咨询对话进行实时监控，能够根据不同的对话模式，对每个会话进行检测，发现并及时纠正语音、语义和逻辑错误，全方位把控每一通电话的质量。

数据统计，决策依据

ai客服智能机器人的数据统计功能主要用于收集、整理和分析机器人的服务数据，以评估其性能、优化服务体验。以下是常见的统计内容及其作用：

交互次数：反映客户对机器人服务的依赖程度和活跃度。

问题类型：了解市场需求和关注点，帮助企业改进产品或服务质量。

问题解决率：评估客服机器人性能和知识库的完备程度，进一步提高机器人解决问题的能力。

满意度调查：了解客户对机器人服务的认可程度，为企业改进服务提供依据。

响应时间：评估机器人的实时处理能力和效率，在投入、优化决策上提供依据。

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