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智能质检平台好用吗,客服质量保障和管理工具

原创

2024/03/01 15:31:41

来源:天润融通

作者:Tian

图标 657

本文摘要

结合人工智能和大数据分析技术,分析客服沟通内容,提供座席评分、质检报告、数据分析、应用、系统对接等服务,提升企业服务质量。引入智能质检平台,客服部门监管不再局限于人工,避免出现各种疏漏和误判,将质检工作自动化、智能化、提升质检准确性,建立以客户为中心的产研服务监管体系。

智能质检平台常用于客服领域,是企业客服中心质量把控的关键工具之一。

结合人工智能和大数据分析技术,分析客服沟通内容,提供座席评分、质检报告、数据分析、应用、系统对接等服务,提升企业服务质量。

引入智能质检平台,客服部门监管不再局限于人工,避免出现各种疏漏和误判,将质检工作自动化、智能化、提升质检准确性,建立以客户为中心的产研服务监管体系。

智能质检平台

应用价值

1、提升质量管理:打造以客户为中心的质量管理体系,确保产品服务满足市场需求。

2、提升服务效率:打造以客户为中心的服务流程。

3、降低服务成本:AI自动化质检,减少人力成本、时间成本、试错成本,避免各部门来回拉抽屉。

4、提升品牌形象:有针对性做出改变,产品更具市场竞争力。

5、优化管理流程:自动化最短路径,简化流程。

6、辅助决策分析:结果报表输出,可视化图表,数据分析更直观,为后续服务改进提供数据支撑。

7、提高管理效率:完善管理机制,把控各环节服务过程。

建设内容

智能质检平台采用“互联网+质检”的创新模式,实现企业服务质量管理的在线化、标准化、智能化。

全方位、多维度提供座席服务质量评价,实现“提质增效”。

特色功能

1、自定义质检模板:实现一键质检,提高效率。

2、自定义语音质检:自定义多种模式设置,满足企业个性化需求。

3、统计报表:可视化图表,比传统excel更直观,不仅能分析,更能模块化展示。

4、质量控制:设定多个质量指标,多维度把控。

5、流程管理:质检流程化管理,要分析的目标内容可一键导入。

6、灵活配置:支持按需设置多个规则,满足企业个性化需求。

建设意义

1、让质检工作更加标准化,平台将客户投诉语音转化成标准数据,可以实现自动分类、自动归档,从而减少人工的干预,提升质检工作效率。

2、实现数据统计分析,让管理者能及时掌握各部门的工作情况,能够及时发现问题并解决问题。

3、满足企业的多样化需求,让管理者实时掌握客户的诉求和质量情况。

4、对用户进行全生命周期管理,提升用户体验和满意度。

5、为企业提供了全面的数据分析,让企业能够及时了解业务发展情况、客服情况以及产品质量情况,为企业的管理决策提供支撑。

平台优势

1、系统架构专业,技术团队成熟,开发团队经验丰富。

2、售后服务质量评估系统,对客服质量进行评估,提升企业形象。

3、完善的管理制度,规范售后服务质量管理体系。

4、数据统计分析功能,为企业服务优化提供科学依据。

总结

智能质检平台利用人工智能和大数据技术,对企业呼叫中心通话自动检测、识别和分类,发现潜在问题和改进点,提高服务质量。

相比传统人工模式,智能质检平台检测更快速、结果更准确,自动分类归纳,人效高。

语音识别技术将通话录音转化为文字,方便后续查询和分析。对质检结果可视化展示,帮助管理者全面了解服务质量和问题分布情况,客服质量有保障。

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