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网页客服软件,高效管理,提升线索转化

原创

2024/03/08 15:41:47

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

网页客服软件,即在网站上实现客服功能的软件,可对网站进行实时管理和在线客户咨询,多功能集成辅助,适用于企业网站、电商、 APP等产品。支持访客呼叫、访客记录、访客统计、访客管理等功能,让企业更好地管理人工座席,提升线索转化率。

网页客服软件,即在网站上实现客服功能的软件,可对网站进行实时管理和在线客户咨询,多功能集成辅助,适用于企业网站、电商、 APP等产品。支持访客呼叫、访客记录、访客统计、访客管理等功能,让企业更好地管理人工座席,提升线索转化率。

SaaS集成,适用多线程多客户线上,无需下载和拼装,可立即使用浏览器登录应用软件。

在网页上实时同步客服状态,支持多人在线,同时接听,轻松应对海量客户咨询。

网页客服软件

功能具体体现在以下方面

智能接待

1、智能接待:自动应答访客问题,提高工作效率。

2、智能回复:自动回答访客的问题,还会智能推荐相似问题。

3、客服工作台:在工作台快速回复访客,并且可以记录每个访客的访问情况。

4、智能分派:会话自动分配,不用人工控制,效率高,智能高效。

消息通知

网页客服软件支持消息通知的功效,适用短信通知、微信通知、邮件通知,可灵活地将消息传递给多个客户。

在聊天过程中,访问者收到的信息根据弹出窗口发给访问者,使访问者对网站有更多的了解,并便捷引导访问者进到网页访问信息。您可以设定信息种类来分类信息通告,以便于检索所需的信息。

工单管理

在交流的过程中,难免会遇到客户对产品不满意或需要修改意见的情况,或者是需要做售后服务。

网页客服软件根据客户的要求来进行详细记录,在工单上记录每个客户的意见或建议,及时地处理问题。

工单管理是一项非常必须的管理功能。假如企业可以通过工单系统妥善处置各客户的意见建议,帮助企业更好的了解客户要求,根据需求提升升级商品。为用户提供更强、更高质量的服务。

客户信息管理

通过客户信息管理,对信息进行分类管理,方便跟进不同的客户,提高服务效率。更可以在后台设置访客标签,设置多个标签,方便用户筛选访客,提升成交率。

智能回访,公海促活,利用机器人进行满意度回访、售后服务问卷、人机协同催收等自动化生产服务。

数据分析

通过网页客服软件的数据分析,可以更加直观地了解到客户的咨询情况、网站的咨询转化率等。

访客流量分析:对网站的访客流量进行实时监测和分析,包括访客数量、访问来源、访问页面等数据,了解访客的行为和偏好,为后续的营销和服务提供数据支持。

沟通数据:对沟通数据进行统计和分析,包括对话时长、对话主题、对话结果等数据。了解服务质量和效率,为提升服务质量提供数据依据。

客户满意度分析:收集客户反馈和评价,对客户满意度进行分析。通过满意度调查、评价系统等方式收集客户反馈,并对反馈内容进行分类和量化分析,为改进服务和提升客户体验提供数据支持。

服务质量监控:对团队服务质量进行实时监测和分析,包括响应时间、解决问题的时间、客户满意度等数据。发现团队工作不足和问题,为提升服务质量提供依据。

数据分析与报告:根据以上数据分析结果,生成各种报表和报告,座席工作量、工作时长、服务质量和效率等方面的报告,以及访客流量、客户满意度等方面的报告。这些报告可以帮助管理者了解服务状况和质量,为决策提供数据支持。

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