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智能外呼系统(实现原理，功能有哪些)

原创

2023/04/11 17:47:10

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能外呼系统是一款面向企业、销售行业的智能化客户服务解决方案。系统结合人工智能、大数据和云计算等新技术，基于 AI语音技术实现了人机交互、自然语言处理、数据挖掘、智能客服等功能。智能外呼系统采用云服务架构，具备云端部署和离线部署两种方式，在云端可实现智能语音机器人的批量外呼，客户可根据自己的需要选择离线部署或云端部署。在云上的智能客服可以通过人工智能和大数据分析，为客户提供针对性的服务。

智能外呼系统是一款面向企业、销售行业的智能化客户服务解决方案。系统结合人工智能、大数据和云计算等新技术，基于 AI语音技术实现了人机交互、自然语言处理、数据挖掘、智能客服等功能。

智能外呼系统采用云服务架构，具备云端部署和离线部署两种方式，在云端可实现智能语音机器人的批量外呼，客户可根据自己的需要选择离线部署或云端部署。在云上的智能客服可以通过人工智能和大数据分析，为客户提供针对性的服务。

智能外呼系统

AI智能交互

客服机器人系统根据设定好的话术模板，自动拨打电话，并对客户进行接待，同时系统可根据客户的回答自动生成录音，保存在系统内。同时系统可根据录音自动进行分析，挖掘出有效信息，为业务人员提供有价值的线索。

客户资源管理

1、客户资料管理：企业可以把客户资料信息统一管理，包括客户姓名、手机号码、行业等，便于员工查看;

2、客户分类管理：智能外呼系统可以根据企业自身的业务特点和业务需要，进行客户分类，对不同的客户进行不同的管理;

3、客户资源统计：智能外呼系统可以根据企业的需求，进行不同维度的统计，包括：数量、金额、来源等。管理者可以清楚地了解到每个员工所负责的客户资源，并及时对员工进行分配和调整。

话术管理

话术管理功能主要是用于对所有销售人员的电话沟通内容进行管理，包括客户信息、销售状态、通话时长、通话录音、会话详情等。通过话术管理，企业可以快速的了解每个销售人员的工作状态，从而及时调整员工的工作内容，确保销售人员高效工作，提升工作效率。

智能外呼系统采用 AI语音技术，拥有丰富的语料库，支持智能分类和个性对话服务，可以根据客户不同的业务场景和需求提供不同的服务内容，比如：智能筛选、精准营销、个性化推荐等等。同时还支持对语音进行情感分析和语义理解，可以通过语音识别和语音合成实现更好的人机交互效果。

话务统计分析

一键自动外呼，并根据呼叫的不同节点和不同状态进行统计分析。客户坐席实时录音、系统录音、话务统计，可对客户信息进行分类、分级管理;同时，可对客户的意向度进行统计，为后续精准营销提供依据。

数据管理

1、客户资源库：智能外呼系统内置客户资源库，可导入导出，方便企业管理。

2、客户信息：包括客户联系记录、通话录音、通话时长、通话次数等信息。

3、意向客户管理：系统通过自定义规则，可以筛选出意向客户，也可以对意向客户进行二次筛选。

4、话术模板：根据企业自身业务需求，支持自定义话术模板。

5、坐席管理：支持坐席实时在线状态的管理。包括坐席在线状态统计，实时通话时长统计，以及实时在线人数统计。

6、报表管理：包括坐席统计报表，通话记录报表，外呼记录报表等。数据都会统一存放在系统中，方便企业进行查询和管理。

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