原创
2023/09/11 15:35:45
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心机器人是一种人工智能软件机器人，能像人类一样，进行呼出呼入服务、电话销售、调查回访等工作。能为企业节省人力成本，提高服务效率。可以同时处理多个电话或一组电话，自动识别语音并记录下来。
呼叫中心机器人是一种人工智能软件机器人，能像人类一样，进行呼出呼入服务、电话销售、调查回访等工作。能为企业节省人力成本，提高服务效率。可以同时处理多个电话或一组电话，自动识别语音并记录下来。
这些数据可以帮助企业分析市场状况并采取行动。主要功能提供智能语音应答、自动外呼、语音识别、在线客服、数据分析等功能。
智能语音应答
1、有询问时，将自动识别其意图，根据意图进行回答。
2、采用人工智能技术，根据需求提供专业建议和解决方案。
3、自动完成记录和转人工服务。
4、将自动保存客户的信息和通话记录，以便随时查询。
自动外呼
1、自动外呼功能：实现客户资料收集，自动呼叫，完成意向筛选、分类、分级。
2、意向跟踪：基于行为分析，筛选出意向度高的客户，提供个性化服务和专业咨询。
3、回访跟进：回访未成交的客户，进行二次营销，提升留存率。
4、语音外呼：可设置自动语音外呼，提高电话效率和沟通质量。
5、号码管理：可批量导入号码，一键拨号，自动跟进;支持自定义拨打电话的号码。
6、话务分配：分配给最合适的座席，支持批量导入电话号码，系统根据通话记录，智能分配给座席人员。
语音识别
语音识别是呼叫中心机器人的重要组成部分，语音识别的准确性将影响整个系统的运作效率和效果。使用语音识别技术，可以自动识别客户的身份，并将其分类。这个过程将为企业节省大量时间和金钱，大大提高工作效率。用户可以根据自己的需要选择呼叫方式。
一般情况下，也可以选择人工客服或者选择自动语音识别系统，从而使机器人具有更高的语音识别准确性。
在线客服
客户可以在机器人的帮助下与企业在线客服进行互动，可帮助解决问题，回复咨询。
1、自定义对话流程
2、支持咨询的问题分类，方便快速解答
3、支持信息管理，方便快捷
4、支持意见反馈，让服务更完善
5、提供实时会话记录，方便分析
6、支持多个机器人同时工作
7、支持对话数据导出，方便企业分析客服数据
8、支持多渠道接入，方便企业营销推广
9、可将信息导入 CRM系统管理
数据分析
客户管理：信息录入、信息查询、资料导出、销售人员管理、员工管理、呼叫中心管理等
营销分析：智能统计报表、关键词分析报表、通话时长分析报表，语音转文字报表，关键词分析报表等
售后分析：工单进度查询，自动生成工单统计报表，员工效率统计，员工绩效统计等
短信平台：群发短信给用户，同时将需要提醒的信息通过系统发送给用户。可设置提醒时间和短信内容，不会打扰到用户。支持群发信息给指定的号码
平台对接：对接各种 CRM系统，如订单管理系统、关系管理系统等。自动对接各个企业的 CRM系统，让销售人员能更好地沟通。
公众号
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