原创
2023/10/12 13:52:52
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统是一个庞大的系统，各个企业的客服系统各不相同，对于普通用户来说，无法选择适合自己企业的呼叫中心系统。
呼叫中心系统是一个庞大的系统，各个企业的客服系统各不相同，对于普通用户来说，无法选择适合自己企业的呼叫中心系统。但是对于企业的决策者来说，选择合适自己的呼叫中心系统就很重要了。在进行系统选型时，需要考虑如下因素：
根据企业的业务特点
企业在进行选型时，需要根据企业的业务特点进行考虑，以适合的方式建立自己的呼叫中心系统。
以电销为主，考虑是否支持多种电话销售方式;
以服务为主，考虑是否支持多渠道的服务方式;
以电子商务为主，考虑是否支持客户管理功能;
以微商为主，考虑是否支持微信公众号的接入。
所有的这些都要考虑进去，确定选型。对于一些中小型企业来说，可以使用云呼叫中心系统来提升自己的竞争力。
根据费用
对于企业来说，呼叫中心系统的费用是一笔很大的开销。从市场价格来看，主流的呼叫中心系统有三种：1、软件外包(SAAS);2、团队外包(云呼叫中心);3、定制开发。
软件外包即企业购买一个呼叫中心系统，由第三方服务商提供服务，企业只需要出座席人员、支付系统费用、话费、线路使用费等即可使用，一般情况下系统费用每年3000-5000元，话费0.01-0.05元/分钟。
团队外包即企业将整个客服部门外包出去，对于一线、新一线中小型企业而言，客服不光是系统成本，人员成本偏高，考虑将整个客服部门外包出去，整体费用可按照线索单价而定。
定制开发则是根据企业自身的需求，由企业自己开发适合自己的系统，不论是系统对接还是本地化部署，此类费用一般每年20-50万元。
这三种方式各有优缺点，企业可根据自身情况选择。
根据功能需求
呼叫中心系统的功能需求取决于企业的实际需求，在选型时，要与实际需求进行对比，比如有些企业的系统只是做一个简单的电话语音通话，那么在功能上就不需要特别复杂，可以选择一些功能比较简单的即可。
呼叫中心主要是以电话、传真、网络等通信工具提供服务。核心功能就是电话服务，能够让企业快速有效的解决问题，提高企业在市场上的竞争力为出发点选择。
1.实时监控
实时监控能够让企业在第一时间了解到自己的服务情况，并且还能够了解到自己服务的用户。及时发现问题，解决问题，提升企业在市场中的竞争力。
2.灵活调度
灵活调度可以根据不同情况进行不同方式的调度。比如：自动分配、人工分配等。能够让呼叫中心更加人性化和智能化。
3.方便管理
让企业更加方便的对员工进行管理和培训。比如：考勤、排班等功能。让员工更加高效合理的完成自己的工作任务，提升工作效率。
4.业务支撑
业务支撑能够让企业提供更好、更便捷、更全面的服务。比如：短信、邮件、语音等方式进行通知和提醒等。让企业更好地和客户进行沟通，提升客户满意度。
5.统计报表
统计报表能够帮助企业更加详细地了解自己服务情况和客户情况，对于提升企业竞争力有着重要作用。
根据服务商规模
一般来讲，规模越大的系统提供商，技术实力越强，可提供的服务也会越完善。比如有的呼叫中心系统提供商可以根据客户的需求，在系统中安装企业自己的软件系统，比如像天润融通、环信云等。
对于规模较小的企业来说，可能需要去定制系统，但定制可能会花费更多的资金。所以企业在选择时，一定要了解一下该供应商的规模情况。如果服务质量和服务范围不能达到你的要求，那么就没有必要选择这样的供应商了。
根据售后
云呼叫中心系统服务商通常会提供免费的试用，因此，可以先试用，看看系统是否能够满足自己的业务需求，是否能满足自己对功能的需求。如果不能满足，需要换服务商进行咨询。服务商往往都有售后服务团队，可以根据售后人员提供的信息，对企业的业务需求进行分析，最终选择合适自己企业的云呼叫中心系统。
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