原创
2023/11/23 13:39:46
来源：天润融通
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本文摘要
客服系统平台是指通过互联网等信息技术手段，以电话、邮件、在线聊天、即时通讯工具等方式提供咨询、投诉、建议等服务的软件系统。
客服系统平台是指通过互联网等信息技术手段，以电话、邮件、在线聊天、即时通讯工具等方式提供咨询、投诉、建议等服务的软件系统。
平台基于云计算的服务系统，为企业提供7*24小时的在线服务，融合了微信、网站、APP等多种沟通方式，并通过知识库和客服机器人，实现高效的在线服务，辅助提供稳定、安全、高品质的服务，帮助企业构建快速响应的客户服务体系，提升企业服务能力。
客服系统平台主要包含：在线咨询、客服机器人、工单系统、知识库、数据统计等功能。可以根据实际业务场景需求进行灵活配置，帮助座席高效处理咨询接待工作，提升线索资源转化。平台不仅能解决企业人工成本问题，还能通过人工智能和大数据等技术手段帮助企业完善服务体系。
客服机器人
通过机器人与客户进行对话，不仅能够减少人工客服的工作强度，还能够提高客服的效率。
实现智能咨询、智能外呼、智能质检等功能，以达到提高线索转化、降低人工成本的目的。
支持灵活配置，如根据不同需求提供不同的机器人配置方案，从而满足不同场景下的需求。
工单系统
工单系统是一个可以帮助企业实现服务跟踪和反馈的智能工具，当客户对客服进行服务的过程中遇到了问题，可以通过工单系统自动生成对应的服务工单，并将这些信息及时反馈给相关部门。
对营销服务进行跟踪和反馈，还能对客户提出的问题进行针对性解答。并且通过工单系统还能及时了解到市场需求，并进行回访，从而提升企业用户的满意度。
对于企业来说，通过系统能够更好地了解到市场需求和问题所在，从而及时采取措施解决问题，并将解决方案及时反馈。
知识库
通过知识库将服务过程中的知识、经验和技能，通过自动收集、整理和组织，形成企业统一的知识体系。
在知识库中，可以设置知识库的管理权限，管理员可以对其进行设置和管理;根据不同的服务场景和业务场景，可对知识库中的内容进行编辑和删除;对于常见的问题也可将其按照不同的维度进行分类整理，形成问答知识库;用户可以通过知识库找到问题的答案或解决方案。
数据统计
系统拥有完整的统计分析功能，可以通过统计分析来查看客服的工作情况。同时还能根据具体的业务需求，定制报表。
支持对客服人员、咨询情况、回访情况等数据进行统计分析，实现智能化管理。可根据实际需求定制报表，支持灵活配置，快速生成满足需求的报表，帮助企业更好地进行管理。
营销系统
1、营销全生命周期管理，包括线索获取、线索转化、服务跟进、交易结算等。
2、智能报表：统计各渠道的来源数据，进行意向度分析，识别高价值线索，对线索进行跟进。
3、营销资源：实现智能营销，根据不同渠道的流量情况，为不同的用户推送营销信息。
4、营销渠道：通过多渠道整合营销信息，实现多渠道智能获客，包括短信、邮件、微信等，并进行用户分类管理。
5、数据分析：提供各类统计报表及报告，实现运营数据可视化。
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