原创
2023/12/21 10:08:01
来源：天润融通
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本文摘要
ai客服的出现，对传统客服来说是一场革命，对企业来说是一次变革。利用人工智能、大语言模型等技术，实现人机协同，很好解决企业人工成本、响应速度、客户体验等问题。企业对智能客服的需求很大
ai客服的出现，对传统客服来说是一场革命，对企业来说是一次变革。利用人工智能、大语言模型等技术，实现人机协同，很好解决企业人工成本、响应速度、客户体验等问题。企业对智能客服的需求很大，但是每个企业的需求不一样，那么哪些企业需要ai客服呢?
高频咨询的企业
高频咨询的企业，有：保险、金融、房产、教育、医疗等，这类企业服务用户多，用户问题相对简单，通过传统人工就能解决。而且这类企业一般都是线上为主，如果没有客服中心，就会很麻烦，而ai客服可以帮助企业解决这些问题。
现在很多企业都在做线上化转型，一般有两个方向：
第一个是从线下到线上;
第二个是从线上到线下。
现在很多行业都在做数字化转型，从线下到线上的转变也需要支持。
服务要求高的企业
现在的企业都在追求精细化服务，一个客户咨询往往有多个问题，从咨询到最后购买都会有不同的情况，不同的人对问题的回答也会有不同，AI客服能解决这些问题，所以对企业的服务要求高的企业需要。
话务员压力大的企业
现在人工成本高，很多企业都在尝试用机器人代替人工，但是有一个问题就是，如果机器人不能完成工作，或者不能提高工作效率，那么对于话务员来说，就是一个非常大的负担。尤其是一些规模较大的企业，一个月就需要招聘大量的话务员。但是人工成本太高了，尤其是对一些小企业来说。
所以ai客服解决了这些问题：
1、当企业有新业务或者服务需要升级的时候。
2、当企业员工流动性较大时。
3、当企业有一些重复性很强的工作时。
缺乏营销工具的企业
这类企业的特征是：营销部门是老板直接负责的部门，客服是辅助的，这种企业需要的是专业的营销工具，需要通过ai客服来辅助客户管理和营销。通过数据分析，为企业提供更精准的营销策略，专注高潜商机沟通，针对不同客户的咨询进行个性化信息应答，提升客户留资的成功率和商机转化。
不愿意承担过高成本的企业
现在的AI技术已经非常成熟，可以把智能客服应用到很多场景，比如通过AI分析客户的问题和需求，然后推荐相应的产品，或者推荐一些解决方案。那么对于那些不愿意承担过高成本的企业来说，可以通过AI技术来实现这些功能，降低企业运营成本。
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