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跨境客服平台，帮助企业建立海外客服体系

原创

2023/12/22 16:36:11

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

作为跨境电商企业，客户来自世界各地，跨境客服平台是企业与客户沟通的桥梁，也是提供咨询、营销等服务的重要渠道。随着跨境电商的迅猛发展，利用系统平台来进行服务已经成为了企业竞争的重要手段，也是企业在海外市场生存的根本。

跨境客服平台则能有效帮助跨境电商企业建立海外客服体系，加强与海外客户的沟通和联络，提供快捷、高效、优质的服务。

跨境客服平台

跨境客服平台是什么?

跨境客服平台是一个在全球范围内为企业和组织提供在线服务的系统，专门为跨境业务提供客服支持的系统，帮助企业在不同国家或地区之间提供高效、准确客户服务，解决语言、文化、时差等问题。

有哪些实用功能呢?

多语言支持

目前，跨境电商企业的客服都是面向全球客户，那么在进行接待时，语言交流就是一大障碍，而且不同语言间的文化差异，也会影响沟通体验。平台支持多种语言接入，如中文、英文、日文、韩文等，让全球各地客户都能通过平台进行沟通和交流。

采用分布式部署方式，将系统部署在多个国家或地区，确保能够就近提供服务，提高响应速度和效率。

通过自然语言处理技术，对问题进行智能分析，提供关键词提取、情感分析等功能，帮助客服人员快速定位问题，提高处理效率。

多渠道接入

1.支持微信、QQ、WhatsApp、谷歌、Facebook等渠道接入。在对接时，跨境客服平台可以轻松接入多个渠道，帮助客服人员实时接收咨询，也可以更好地了解全球市场需求和关注点，及时调整服务策略，提高服务效率。

2.支持自建聊天工具接入。平台支持自建聊天工具，方便在电脑、手机等移动端接待咨询。当需要咨询时，也可以直接在网页端输入关键字搜索答案，方便快捷。

多平台客服

平台支持多平台接入，可同时在多个平台接入，比如阿里国际站、亚马逊、速卖通等，同时还支持PC端与移动端接入。有了多平台的支持，企业不仅可以同时接待来自不同平台的客户，还可以更好地管理不同平台的客服。

自动回复

1.自动回复：当用户咨询时，可以自动进行回复。还可以设置自动回复的时间，在下班前或节假日期间进行回复，这样就可以避免错过重要的咨询。

2.自动回复：可以设置关键词、发送消息时间、发送内容、发送数量等条件，当系统检测到客户咨询时，系统将自动进行回复。

3.智能欢迎语：通过关键词和文本的结合，系统能够很好地应对客户的咨询。可以根据不同的关键词，自动生成不同的欢迎语。

4.智能聊天机器人：对用户进行快速识别，并能进行智能化回答。

智能质检

智能质检是为了提升服务质量，减少投诉，同时也是为了检查团队服务态度，及时发现问题并改进。对于客服人员而言，要及时了解需求并进行回复，如果不能满足需求就会导致投诉出现。而智能质检可以帮助企业及时了解服务质量，根据质检结果来改进工作，提高服务质量。

以上是关于跨境客服系统有哪些实用功能的相关介绍，北京天润融通专注于为企业提供一站式智能客服解决方案，包括AI能力平台、营销系统、在线咨询、工单系统、微信客服、数据分析等产品与服务，如果您有相关需求，可联系我们获取免费试用。

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